揚(yáng)州市江都區(qū)數(shù)據(jù)局江都區(qū)12345政府服務(wù)熱線外包服務(wù)單一來(lái)源采購(gòu)公示

一、項(xiàng)目信息

采購(gòu)人：揚(yáng)州市江都區(qū)數(shù)據(jù)局

項(xiàng)目名稱(chēng)：江都區(qū)12345政府服務(wù)熱線外包服務(wù)

擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的說(shuō)明：開(kāi)通 10 個(gè)座席，配套 10 套呼叫中心軟電話(huà)模塊，配備 18名服務(wù)人員。此次服務(wù)主要包含：服務(wù)人員日常管理、基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)、呼叫中心軟電話(huà)模塊和業(yè) 務(wù)系統(tǒng)維護(hù)、話(huà)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)備維護(hù)等方面內(nèi)容。1. 服務(wù)人員日常管理主要涉及：人員招聘、培訓(xùn)、排班、考勤、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)文化、 話(huà)務(wù)骨干培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)、其他與人事相關(guān)的管理工作。2. 基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)主要涉及：企業(yè)群眾訴求的受理、記錄、派單、審核、回訪、質(zhì)檢，協(xié) 同做好市級(jí)工單處置等；全天候保障企業(yè)群眾訴求的及時(shí)接通，對(duì)漏接電話(huà)一一回?fù)埽?對(duì)訴求工單辦理的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤提醒，保障訴求按時(shí)辦結(jié)和群眾滿(mǎn)意；及時(shí)準(zhǔn)確分派企業(yè) 群眾訴求工單；成員單位辦理質(zhì)效統(tǒng)計(jì)、訴求數(shù)據(jù)分析、專(zhuān)報(bào)編寫(xiě)等。3. 呼叫中心軟電話(huà)模塊及業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)主要涉及：座席話(huà)務(wù)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)。4. 話(huà)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)備維護(hù)涉及：包含現(xiàn)有話(huà)務(wù)場(chǎng)地的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的維護(hù)。5. 成交供應(yīng)商應(yīng)按照采購(gòu)人要求提供其他相關(guān)服務(wù)。

擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的預(yù)算金額：人民幣435萬(wàn)元

************有限公司”所有，具有技術(shù)唯一性，不可替代性；根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第三十一條，該項(xiàng)目只能從唯一供應(yīng)商處采購(gòu)。

二、擬定供應(yīng)商信息

******有限公司揚(yáng)州江都區(qū)分公司

地址：揚(yáng)州市江都區(qū)仙女鎮(zhèn)樂(lè)和路19號(hào)

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：************9B

三、公示期限

2025年08月20日至2025年08月27日 (公示期限不得少于5個(gè)工作日)

四、其他補(bǔ)充事宜

五、聯(lián)系方式

1. 采購(gòu)人

聯(lián)系人：朱誠(chéng)

聯(lián)系地址：揚(yáng)州市江都區(qū)新區(qū)長(zhǎng)江路150號(hào)

聯(lián)系電話(huà)：******

2. 同級(jí)政府采購(gòu)監(jiān)管部門(mén)

聯(lián)系人：張翔

聯(lián)系地址：揚(yáng)州市江都區(qū)泰山路357號(hào)

聯(lián)系電話(huà)：0514-******

3. 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)

******有限公司

聯(lián)系地址：揚(yáng)州市江都區(qū)浦江路38號(hào)

聯(lián)系電話(huà)：0514-******

六、附件（見(jiàn)附件）

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