三、服務(wù)需求
本項(xiàng)目共計(jì) 1 個(gè)包組，包號(hào)為 ? 001 。包組內(nèi)不允許缺項(xiàng)。
履約期限：自合同簽訂之日起一年。
履約地點(diǎn)：沈陽(yáng)市行政區(qū)域內(nèi)采購(gòu)人指定地點(diǎn)。
付款方式：每季度結(jié)算一次，具體付款時(shí)間最終以財(cái)政撥款時(shí)間為準(zhǔn)。結(jié)算時(shí)需提供投標(biāo)報(bào)價(jià)匯總表及分項(xiàng)明細(xì)表。
1.項(xiàng)目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱 | 物業(yè)地址 |
| 物業(yè)名稱1沈北新區(qū)城管局聯(lián)合辦公區(qū) | 沈陽(yáng)市沈北新區(qū)耀陽(yáng)路18-12號(hào) |
| ******街道聯(lián)合辦公區(qū) | 沈北新區(qū)輝山大街123-29號(hào)集中辦公區(qū) |
2.物業(yè)服務(wù)范圍
【物業(yè)名稱1】
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱 | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 建筑1 名稱 | 沈北新區(qū)城管局聯(lián)合辦公區(qū)辦公樓 | |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 5000㎡ | 見(jiàn)“3.5 保安服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | 4600㎡ | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)” |
| 門窗 | 門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 門136個(gè)、217㎡，窗戶153個(gè)、612㎡ | 見(jiàn)“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)” |
| 頂面 | 頂面各 材質(zhì) 及 總 面積 （㎡） | 5100㎡ | 見(jiàn)“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面 積（㎡） | 6個(gè)、42㎡ | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)” |
【物業(yè)名稱2】
（2）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱 | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 建筑2 名稱 | ******街道聯(lián)合辦公區(qū)辦公樓 | |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 15000㎡ | 見(jiàn)“3.5 保安服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | 7400㎡ | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)” |
| 門窗 | 門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 門350個(gè)、559㎡，窗戶425個(gè)、1700㎡ | 見(jiàn)“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)” |
| 頂面 | 頂面各 材質(zhì) 及 總 面積 （㎡） | 14900㎡ | 見(jiàn)“3.2 房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面 積（㎡） | 25個(gè)、175㎡ | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)” |
注：此表格詳細(xì)列出了不同建筑物的物業(yè)管理指標(biāo)項(xiàng)及其明細(xì)。若存在“建筑 2 ”，則相應(yīng)增加內(nèi)容，以此類推。
以上內(nèi)容體現(xiàn)需要投標(biāo)人進(jìn)行物業(yè)管理的物業(yè)的情況、邊界、范圍。指標(biāo)的設(shè)置要充分考慮可能影響投標(biāo)人報(bào)價(jià)和項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的因素。
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、保安服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等。
3.1基本服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | ？ （1）結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | ？ （1）每季度至少開(kāi)展 1 次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并 進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| ？ （2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| ？ （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò) 必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 |
| ？ （4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求投標(biāo)人進(jìn)行調(diào)換。如因供 應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 |
| ？ （5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | ？ （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工 作崗位的保密要求。 |
| ？ （2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| ？ （3）每季度至少開(kāi)展 1 次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想 政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| ？ （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | ？ （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| ？ （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他： 客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 |
| ？ （3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或 向其他單位、個(gè)人提供。 |
| ？ （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務(wù)改進(jìn) | ？ （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升 管理與服務(wù)水平。 |
| ？ （2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格 的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| ？ （3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。 |
| 6 | 重大活動(dòng)后勤保障 | ？ （1）制訂流程。配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安 排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| ？ （2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安 全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待 來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| ？ （3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | ？ （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| ？ （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情 火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng) 急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。 |
| ？ （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專項(xiàng)應(yīng)急 預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| ？ （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定 期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| 8 | 服務(wù)方案及工作制度 | ？ （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相 關(guān)管理制度等。 |
| ？ （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| ？ （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、 保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。 |
| 9 | 信報(bào)服務(wù) | ？ （1）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。 |
| 10 | 服務(wù)熱線及緊急維修 | ？ （1）設(shè)置 24 小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。 |
| ？ （2）緊急維修應(yīng)當(dāng) 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。 |
3.2房屋維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件 | ？ （1）每季度至少開(kāi)展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購(gòu)人申請(qǐng)房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。 |
| ？ （2）每季度至少開(kāi)展 1 次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
| ？ （3）每半月至少開(kāi)展 1 次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
| ？ （4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采 購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
| ？ （5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損。 |
| ？ （6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。 |
| 2 | 其他設(shè)施 | ？ （1）每半月至少開(kāi)展 1 次大門、圍墻、道路、場(chǎng)地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查 1 次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修 方案實(shí)施維修。 |
| ？ （2）每年至少開(kāi)展 1 次防雷裝置檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)失效，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案， 待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
| ？ （3）接到采購(gòu)人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對(duì)保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對(duì)保修期外的家具進(jìn)行維修。 |
| ？ （4）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。 |
| 3 | 裝飾裝修監(jiān)督管理 | ？ （1）裝飾裝修前，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)與采購(gòu)人或采購(gòu)人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝 |
| 飾裝修須知，并對(duì)裝飾裝修過(guò)程進(jìn)行管理服務(wù)。 |
| ？ （2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運(yùn)等。 |
| ？ （3）受采購(gòu)人委托對(duì)房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，確保不因裝修而危及大樓 結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。 |
| 4 | 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 | ？ （1）************消防安全標(biāo)志 第 1 部分：標(biāo)志》（GB13495.1） 的相關(guān)要求。 |
| ******消防與安全標(biāo)識(shí)。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。 |
3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | ？ （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢 1 次。 |
| ？ （2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。 |
| 2 | 設(shè)備機(jī)房 | ？ （1）設(shè)備機(jī)房門口有機(jī)房類別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類機(jī)房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案 流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書(shū)等上墻文件或證書(shū)符合各設(shè)備機(jī)房國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視 及外來(lái)人員記錄清晰完整，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。 |
| ？ （2）設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。 |
| ？ （3）每半月至少開(kāi)展 1 次清潔，整潔有序、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)鼠、無(wú)蟲(chóng)害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。 |
| ******消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。 |
| ？ （5）安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。 |
| ？ （6）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時(shí)啟用。 |
| 3 | 給排水系統(tǒng) | ？ （1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）的相關(guān)要求。 |
| ？ （2）二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB17051）的相關(guān)要求。 |
| ？ （3）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 |
| ？ （4）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視 1 次。每年至少養(yǎng)護(hù) 1 次水泵。 |
| ？ （5）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購(gòu)人。 |
| ？ （6）每季度檢查室外所有雨水井、排雨水管線一次，確保雨水排放暢通。 |
| ？ （7）每月檢查室外所有排污水井、化糞池、排水管線，確保污水排放暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 |
| 4 | 電梯系統(tǒng) | ？ （1）電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)異響、平層、開(kāi)關(guān)正常。每周至少開(kāi)展 2 次電梯的安全狀況檢查。 |
| ？ （2）電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、緊急救援電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位 置。 |
| ？ （3）每年至少開(kāi)展 1 次對(duì)電梯的全面檢測(cè)，并出具檢測(cè)報(bào)告，核發(fā)電梯使用標(biāo)志。 |
| ？ （4）電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSG T5002）的有關(guān)要求。 |
| ？ （5）電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》（TSG08）的有關(guān)要求。 |
| ？ （6）有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開(kāi)展演練 1 次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服 務(wù)人員 10 分鐘內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，維保專業(yè)人員30 分鐘內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理。 |
| ？ （7）到場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通。 |
| ？ （8）電梯維修、保養(yǎng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)和防護(hù)圍欄。 |
| ？ （9）根據(jù)采購(gòu)人需求，合理設(shè)置電梯開(kāi)啟的數(shù)量、時(shí)間。 |
| 5 | 空調(diào)系統(tǒng) | ？ （1）空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理符合《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》（GB50365）的相關(guān)要求。 |
| ？ （2）辦公樓內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18883）的相關(guān)要求。 |
| ？ （3）定期維保并做好記錄，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。 |
| ？ （4）中央空調(diào)運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，運(yùn)行期間每日至少開(kāi)展 1次運(yùn)行情況巡查。 |
| ？ （5）每半年至少開(kāi)展 1次管道、閥門檢查并除銹。 |
| ？ （6）每年至少開(kāi)展 1次系統(tǒng)整體性維修養(yǎng)護(hù)，檢驗(yàn) 1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。 |
| ？ （7）每年至少開(kāi)展 1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等清洗消毒；每 2年至少開(kāi)展 1次風(fēng)管清洗消毒。 |
| ？ （8）每年至少開(kāi)展 1次分體式空調(diào)主機(jī)（含空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)）和室外機(jī)清潔。每月至少開(kāi)展 1次掛機(jī)和室 外支架穩(wěn)固性巡查。 |
| ？ （9）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時(shí)間符合節(jié)能要求。 |
| ？ （10）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在 30 分鐘內(nèi)到場(chǎng)，緊急維修應(yīng)當(dāng)在 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在 12小時(shí)內(nèi)維修 完畢。 |
| 6 | 消防系統(tǒng) | ******消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GB25201）的相關(guān)要求。 |
| ******消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程》（GA503 或 XF503）的相關(guān)要求。 |
| ******消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。 |
| ******消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明清晰，宜圖文結(jié)合。 |
| ？ （5） 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)正常。 |
| ******消防水泵、紅外線報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。 |
| ******消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常。 |
| ？ （8）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)運(yùn)行正常。 |
| 7 | 供配電系統(tǒng) | ？ （1）建立 24 小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。運(yùn)行值班人員每小時(shí)對(duì)高低壓供電設(shè)備巡視一遍，并認(rèn)真記錄供電參數(shù)，如遇供電局停電，需要5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電，確保區(qū)委區(qū)政府辦公樓正常用電； |
| ？ （2）對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)(包括緊固螺絲.調(diào)整相間平衡. 測(cè)開(kāi)關(guān)線路溫度.檢查變壓器排風(fēng)機(jī)、打掃衛(wèi)生等等)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位監(jiān)測(cè)。 |
| ？ （3）公共使用的照明、指示燈具線路、開(kāi)關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。 |
| ？ （4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。 |
| ？ （5）發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購(gòu)人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng) 急事件上報(bào)及處理工作。 |
| ？ （6）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并向采購(gòu)人報(bào)告。 |
| 8 | 弱電系統(tǒng) | ？ （1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T 1081）的相關(guān)要求。 |
| ？ （2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。 |
| ？ （3） 對(duì)所有音響廣播設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、門禁設(shè)施、自動(dòng)門等每周檢查一次，保證全面完好使用。 |
| ？ （4） 對(duì)電子門鎖每2月更換一次電池。 |
| 9 | 照明系統(tǒng) | ？ （1）外觀整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。 |
| ？ （2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 |
| ？ （3）每周至少開(kāi)展 1 次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 |
| 10 | 鍋爐設(shè)備/熱力站 | ？ （1）建立 24 小時(shí)值班監(jiān)控制度。 |
| ？ （2）每年至少開(kāi)展 1 次鍋爐設(shè)備的全面檢查。 |
| ？ （3）每年至少開(kāi)展 1 次鍋爐設(shè)備及其輔助設(shè)備檢測(cè)，確保各類設(shè)備、儀器儀表、水管線路運(yùn)行正常。 |
| ？ （4）每年至少開(kāi)展 1 次鍋爐水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)合格。 |
| ？ （5）按鍋爐廠家制定的檢修規(guī)程對(duì)鍋爐進(jìn)行檢修。 |
| 11 | 采暖系統(tǒng) | ？ （1）定期檢查供暖管道、閥門運(yùn)行情況，確保正常無(wú)隱患。 |
| ？ （2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。 |
| ？ （3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。 |
| ？ （4）暖氣片上水前，提前通知采購(gòu)人。 |
| ？ （5）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。 |
| ？ （6）根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源。 |
| 12 | 服務(wù)熱線及緊急維修 | ？ （1）設(shè)置 24 小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。 |
| ？ （2）緊急維修應(yīng)當(dāng) 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。 |
注：電梯系統(tǒng)、鍋爐設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的安裝改造維修應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的投標(biāo)人完成，如投標(biāo)人自身不具備，可進(jìn)行分包由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有更新的，執(zhí)行國(guó)家最新標(biāo)準(zhǔn)。
3.4保潔服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | ？ （1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| ？ （2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫(xiě)規(guī)范、保存完好。 |
| ？ （3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符 合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。 |
| ？ （4）如委托第三方實(shí)施服務(wù)，必須經(jīng)機(jī)關(guān)事務(wù)保障中心同意，并在中心指導(dǎo)、監(jiān)管下實(shí)施。 |
| ？ （5）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購(gòu)人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。 |
| 2 | 辦公用房區(qū)域保潔 | ？ （1）大廳、樓內(nèi)公共通道：①公共通道保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。②門窗玻璃干凈無(wú)塵，透光性好，每周至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。③指示牌干凈，無(wú)污漬，每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ******消防栓及開(kāi)關(guān)插座等保持表面干凈，無(wú)塵無(wú)污跡，每月至少開(kāi)展 1次清潔作業(yè)。②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn)，每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （3）樓梯及樓梯間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （4）開(kāi)水間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （5）作業(yè)工具間：①保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無(wú)漬，每日消毒。 |
| ？ （6）公共衛(wèi)生間：①衛(wèi)生間清潔要求每隔1小時(shí)必須清潔一次，人群密集的區(qū)域需縮短清潔間隔時(shí)間增加清潔次數(shù)。②在人員減少的時(shí)間要對(duì)衛(wèi)生 間進(jìn)行重點(diǎn)清潔，主要清潔便池、小便池和地面，確保衛(wèi)生間始終保持清潔干凈，無(wú)異味、無(wú)污漬。③面盆、臺(tái)面、墻壁干凈光亮、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)，水龍頭等電鍍制品光亮無(wú)水痕。④便池及小便池周圍的地面清潔要及時(shí)且無(wú)尿漬，需使用專用的拖布或水刮進(jìn)行擦干處理，禁止與其它拖布混用。⑤及時(shí)補(bǔ)充卷紙、檫手紙、洗手液、香皂，不能出現(xiàn)缺少現(xiàn)象。⑥衛(wèi)生間的設(shè)施如天花板、隔斷板、 墻面等每周要進(jìn)行1次大清潔，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，光亮整潔。 |
| ？ （7）電梯轎廂：①每天對(duì)電梯內(nèi)外每隔30分鐘巡視并清潔，確保電梯內(nèi)外光亮無(wú)手印、無(wú)污漬、無(wú)垃圾等，每周至少對(duì)電梯進(jìn)行一次大清潔， 包括電梯門槽。②燈具、操作指示板明亮。 |
| | ？ （8）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （9）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 詳見(jiàn) 3.4.1） |
| ？ （10）地毯干凈、無(wú)油漬、無(wú)污漬、無(wú)褪色，每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （11）機(jī)關(guān)辦公樓早7：40時(shí)前保潔完成；會(huì)客室、會(huì)議室實(shí)行用后即時(shí)保潔。 |
| ？ （12）空調(diào)口、排風(fēng)口，每周清潔1次，確保無(wú)灰塵.無(wú)污漬。 |
| ？ （13）隨時(shí)檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 3 | 公共場(chǎng)地區(qū)域保潔 | ？ （1）每天對(duì)道路、停車位進(jìn)行清掃2次，其余時(shí)間要不定時(shí)的 進(jìn)行巡視清掃，保證樓前道路、停車位、綠化帶等無(wú)垃圾、無(wú)樹(shù)葉、 無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)污漬等。 |
| ？ （2）秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時(shí)清理干凈。 |
| ？ （3）雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。 |
| ？ （4）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （5）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （6）綠地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開(kāi)展 1 次巡查。 |
| ？ （7）辦公區(qū)外立面定期清洗、2 米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開(kāi)展 1 次清洗。（各類材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn) 3.4.1） |
| ？ （8）室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生清潔①每天對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所各健身器材進(jìn)行清潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)修，始終保持器材良好的狀態(tài)。②地板和地膠地面，每天要在使用后進(jìn)行清潔(每天3次) 并經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)水漬、汗?jié)n等要立即處理干凈，確保地面干凈， 無(wú)水漬、無(wú)汗?jié)n、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾等雜物。③運(yùn)******消防設(shè)施設(shè)備 等每天至少清潔1次，并經(jīng)常巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)清潔處理。④衛(wèi)生間及淋浴間保持干凈整潔，每天定時(shí)清潔，墻面和地面無(wú)水跡、無(wú)銹漬、無(wú)異味、淋浴噴頭、水龍頭的電鍍光亮無(wú)水痕。 |
| ？ （9）會(huì)議室衛(wèi)生清潔①每天早中晚3次對(duì)會(huì)議室的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地 面無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑，隨時(shí)保持每個(gè)會(huì)議室可使用狀態(tài)******消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔1次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，不銹鋼飾品要保持光亮， 無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。③隨時(shí)檢查會(huì)議室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。 |
| ？ （10）地毯和地墊的清潔保養(yǎng)①每天對(duì)電梯地毯和室內(nèi)擦塵地墊至少吸塵5次，并隨時(shí)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)雜物污漬要及時(shí)處理干凈。②每天晚上更換電梯地毯，每天對(duì)撤下的電梯地毯進(jìn)行清洗 保養(yǎng)，確保電梯地毯干凈整潔，無(wú)異味.無(wú)污漬。③擦塵地墊每周要清洗1次，并確保干凈整潔，無(wú)異味、無(wú)污漬。門前室外的防水防沙塵地墊，每天要吸塵2次，并隨時(shí)保持干凈整潔，并每周用水沖洗1次(根據(jù)天氣情況可增加次數(shù))。 |
| ？ （11）內(nèi)外玻璃窗及玻璃幕墻清潔①每天要求隨時(shí)巡視清潔，確保玻璃無(wú)灰塵.無(wú)手印.無(wú)污漬. 光亮整潔。②一層內(nèi)外玻璃幕墻要求每周大清一次，下雨時(shí)增加次數(shù)。 垃圾清運(yùn)。 |
| 4 | 垃圾處理 | ？ （1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識(shí)根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。 |
| ？ （2）桶身表面干凈無(wú)污漬，辦公區(qū)域每天至少收集垃圾2次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱.茶渣桶無(wú)滿溢現(xiàn)象。 |
| ？ （3）化糞池清掏，無(wú)明顯異味，每半年至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （4）垃圾裝袋， 日產(chǎn)日清。 |
| ？ （5）建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。 |
| ？ （6）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。 |
| ？ （7）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。 |
| 5 | 衛(wèi)生消毒 | ？ （1）辦公用房區(qū)域、公共場(chǎng)所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開(kāi)展 1 次作業(yè)。 |
| ？ （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生，達(dá)到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展 1 次作業(yè)。 |
| ？（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測(cè)等工作。 |
3.4.1具體清潔要求
| 序號(hào) | 材質(zhì) | 清潔要求 |
| 1 | 瓷磚地面 | ？ （1） 日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。 |
| ？ （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 |
| 2 | 石材地面 | ？ （1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。 |
| 3 | 地毯地面 | ？ （1） 日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。 |
| ？ （2）用地毯清洗機(jī)進(jìn)行整體清洗，除螨。 |
| 4 | 乳膠漆內(nèi)墻 | ？有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 5 | 墻紙內(nèi)墻 | ？有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 6 | 木飾面內(nèi)墻 | ？有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。 |
| 7 | 石材內(nèi)墻 | ？有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
| 8 | 金屬板內(nèi)墻 | ？有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求
3.5保安服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | ？ （1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| ？ （2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫(xiě)規(guī)范，保存完好。 |
| ？ （3）配備保安服務(wù)必要的器材。 |
| 2 | 出入管理 | ？ （1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 24 小時(shí)值班制。 |
| ？ （2）設(shè)置門崗，對(duì)蓄意鬧事者堅(jiān)決勸阻，確保良好的辦公秩序；節(jié)假日期間登記來(lái)訪人員。 |
| ？ （3）在出入口對(duì)外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車輛進(jìn)行詢問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系， 同意后方可進(jìn)入。 |
| ？ （4）大件物品搬出有相關(guān)部門開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。 |
| ？ （5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 |
| ？ （6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
| ？ （7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn) 出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包 括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無(wú)人機(jī)等）進(jìn)入。 |
| ？ （8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。①做好來(lái)訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò) 5 分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。⑤對(duì)來(lái)訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率 100%。⑥接******辦公室門牌號(hào)；告知訪客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)注意事 項(xiàng)）。 |
| 3 | 值班巡查 | ？ （1）建立 24小時(shí)值班巡查制度，必須做到每小時(shí)巡邏一次，保證每個(gè)樓層的巡視點(diǎn)位不能漏打。 |
| ？ （2）制定巡查路線，巡邏檢查的員工必須佩帶工牌，按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。 |
| ？ （3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)值班室并做好安全巡查記錄，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。 |
| ？ （4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。 |
| 4 | 監(jiān)控值守 | ？ （1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保系統(tǒng)功能正常。 |
| ？ （2）監(jiān)控設(shè)備 24小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專人 24小時(shí)值班制度，值班人員不得隨意離開(kāi)值班室，每日做好值班記錄。 |
| ？ （3）監(jiān)控記錄畫(huà)面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無(wú)盲區(qū)。 |
| ？ （4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。 |
| ？ （5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于 90 天。 |
| ？ （6）不帶任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作，不向無(wú)關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。 |
| ？ （7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 |
| 5 | 車輛停放 | ？ （1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。 |
| ？ （2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。 |
| ？ （3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。 |
| ？ （4）非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放。 |
| ？ （5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò) 3 分鐘。 |
| 6 | 消防安全管理 | ******消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。 |
| ******消************消防安全。 |
| ******消防車通道可隨時(shí)正常使用。 |
| ？ （4）易燃易爆品設(shè)專區(qū)專人管理，做好相關(guān)記錄。 |
| ******消防演練。 |
| 7 | 突發(fā)事件處理 | ？ （1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書(shū)，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。 |
| ？ （2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。 |
| ？ （3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。 |
| ？ （4）每半年至少開(kāi)展 1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。 |
| ？ （5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。 |
| ？ （6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門。 |
| ？ （7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。 |
| 8 | 大型活動(dòng)秩序 | ？ （1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。 |
| ？ （2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場(chǎng)等區(qū)域暢通。 |
| ？ （3）活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。 |
3.6會(huì)議服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 會(huì)議受理 | ？接受會(huì)議預(yù)訂，記錄會(huì)議需求。 |
| 2 | 會(huì)前準(zhǔn)備 | ？根據(jù)會(huì)議需求、場(chǎng)地大小、用途，明確會(huì)議桌椅、物品、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設(shè)施保障措 施。 |
| 3 | 引導(dǎo)服務(wù) | ？做好引導(dǎo)牌并放置在指定位置，引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢(shì)規(guī)范，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 4 | 會(huì)中服務(wù) | ？會(huì)議期間按要求加水。 |
| 5 | 會(huì)后整理 | ？對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好會(huì)場(chǎng)清掃工作。 |
3.7餐飲服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 服務(wù)管理范圍 | ？（1）負(fù)責(zé)提供工作人員早、中餐(包括休息日、節(jié)假日及每天晚上值班餐)。其中：就餐人員約600人。 |
| ？（2）負(fù)責(zé)重要活動(dòng)和各類應(yīng)急任務(wù)的用餐保障。 |
| ？（3）負(fù)責(zé)制定科學(xué)、合理營(yíng)養(yǎng)搭配食譜，做好成本核算，做到日清、周結(jié)、月核算；負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收、原材料的配料、菜品的出品服務(wù)及管理。 |
| ？（4）負(fù)責(zé)廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。 |
| ？（5）負(fù)責(zé)食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。 |
| ？（6）負(fù)責(zé)食堂食品衛(wèi)生安全，負(fù)責(zé)各個(gè)食堂餐飲責(zé)任險(xiǎn)。 |
| ？（7）負(fù)責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛(ài)護(hù)設(shè)備，安全使用。 |
| ？（8）嚴(yán)格遵守需方各項(xiàng)規(guī)章制度，服從需方管理人員監(jiān)督管理， 做好需方交辦的其他工作任務(wù)。 |
| ？（9）負(fù)責(zé)保障食堂外賣食品安全、及時(shí)。 |
| ？（10）負(fù)責(zé)全部工作人員的人事、勞資、保險(xiǎn)及相關(guān)法律責(zé)任。 |
| ？（11）能夠圓滿完成采購(gòu)人安排的其他臨時(shí)性工作。 |
| 2 | 服務(wù)管理要求 | ？（1）對(duì)廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度。 |
| ？（2）廚具、餐具均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件。 |
| ？（3）所有服務(wù)人員均應(yīng)身體健康，無(wú)傳染病及其他疾病，上崗前均要進(jìn)行體檢并取得健康證。 |
| ？（4）根據(jù)季節(jié)變換情況，配合需方制定周營(yíng)養(yǎng)食譜，公布并嚴(yán) 格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營(yíng)養(yǎng)及人體每日所需的熱 量。做好食堂每日早、午、晚餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營(yíng)養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味。 |
| ？（5）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。 |
| ？（6）按季節(jié)提前做好各類蔬菜的腌制、儲(chǔ)存工作。 |
| ？（7）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率100%;工作人員保證身體健康狀況良好，擁有健康證和年體檢率100%;通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)就餐人員滿意率達(dá)到95%以上 |
| ？（8）嚴(yán)格遵守采購(gòu)人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)人監(jiān)督管理，杜絕盜、偷、竊行為。 |
3.8 財(cái)務(wù)物資管理要求
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 管理要求 | ？（1）妥善使用、保養(yǎng)和維護(hù)各種設(shè)備、工具、辦公用房；在本合同終止時(shí)，必須全部移交采購(gòu)人提供的設(shè)備、工具、辦公用房，保證完好率在扣除自然磨損因素后達(dá)到100%。 |
| ？（2）合理使用和管理各類物資，加強(qiáng)物耗成本管理，建立物資出入庫(kù)、保管和消耗登記制度，及時(shí)編制月度大樓物業(yè)運(yùn)行成本分析報(bào)表提交采購(gòu)人。 |
| ？（3）對(duì)采購(gòu)人的辦公設(shè)施、各種機(jī)械設(shè)備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經(jīng)采購(gòu)人同意，在工作過(guò)程中如損壞采購(gòu)人物品，負(fù)責(zé)全部賠償。 |
4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求（48人）
| 部門職能 | 崗位 | 同時(shí)在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注（崗位所需服務(wù)時(shí)長(zhǎng)或時(shí)段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求） |
| 服務(wù)中心 | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 1 | 1 | 具有大專及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力，具備一定的文字綜合能力。負(fù)責(zé)物業(yè)綜合管理工作，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評(píng)價(jià)，并對(duì)工作進(jìn)行有效改進(jìn)。（投標(biāo)文件中需提供簡(jiǎn)歷復(fù)印件并加蓋公章） |
| 基本服務(wù) | 項(xiàng)目主管 | 1 | 1 | 具有大專及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力，具備一定的文字綜合能力。負(fù)責(zé)物業(yè)綜合管理工作，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評(píng)價(jià)，并對(duì)工作進(jìn)行有效改進(jìn)。（投標(biāo)文件中需提供簡(jiǎn)歷復(fù)印件并加蓋公章） |
| 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù) | 萬(wàn)能工 | 3 | 3 | 男性，精通水電、門窗維修等操作流程，具有水暖專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉給排水設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)、管理等工作。 |
| 保潔服務(wù) | 主管 | 1 | 1 | 女性，具有大專及以上學(xué)歷，組織協(xié)調(diào)力強(qiáng)，熟悉清潔工作流程及各清潔藥劑的使用。 |
| 保潔員 | 9 | 9 | 女性，五官端正.動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| 保安服務(wù) | 保安員 | 2 | 4 | 男性，身高在1.70米以上，身材挺拔，反應(yīng)靈活，責(zé)任心強(qiáng)，退伍或轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先。 |
| 餐飲服務(wù) | 主管 | 1 | 1 | 具有大專及以上學(xué)歷，持有健康證，機(jī)關(guān)食堂餐飲服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，五官端正、氣質(zhì)端莊。 |
| 廚師長(zhǎng) | 1 | 1 | 具有廚師職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，持有健康證，具有廚師長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能烹制中（西）餐菜肴并可制定接待菜譜，有一定的組織、管理和協(xié)調(diào)能力。 |
| 廚師 | 4 | 4 | 具有廚師職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，持有健康證，有大中型單位食堂的工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉餐飲的相關(guān)知識(shí)及禮儀。 |
| 面點(diǎn)大工 | 1 | 1 | 具有面點(diǎn)師職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，持有健康證，有從事酒店面點(diǎn)制作工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉餐飲的相關(guān)知識(shí)及禮儀。熟練面點(diǎn)制作工藝及高超技能。能夠制作各種中西面點(diǎn)及生日蛋糕。 |
| 面點(diǎn)小工 | 3 | 3 | 持有健康證，能夠配合面點(diǎn)大工制作各種中西面點(diǎn)及生日蛋糕，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 |
| 服務(wù)員 | 7 | 7 | 持有健康證，具有餐飲服務(wù)和餐飲接待工作經(jīng)歷，女性，身高1.65米以上，品貌端莊，舉止文雅大方。 |
| 切配 | 4 | 4 | 持有健康證，具有餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷，女性。 |
| 拌菜 | 2 | 2 | 持有健康證，具有餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷，女性。 |
| 傳菜 | 1 | 1 | 持有健康證，具有餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷，女性。 |
| 洗消 | 5 | 5 | 持有健康證，具有餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷，女性。 |
注：投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。
投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。
5.需要說(shuō)明的其他事項(xiàng)
5.1 零星維修材料費(fèi)用
？ 涉及以下情形的，相關(guān)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)合同金額之內(nèi)，由投標(biāo)人承擔(dān)：
（1）工程消耗品（線槽、雙面膠、玻璃膠、生料帶、開(kāi)關(guān)、軟連接、電線、網(wǎng)線、電話線等）
（2）工程：水鉆、電剪、電筆、鐵鉗、螺絲刀等工程維修用具。
5.2 低值易耗品費(fèi)用
？ 涉及以下情形的，相關(guān)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)合同金額之內(nèi)，由投標(biāo)人承擔(dān)：
（1）保潔消耗品（垃圾袋、玻璃清、衛(wèi)生紙、擦手紙、拖布、笤帚、塵撮、塵推油、芳香球、大頭針、火堿、酒精、潔廁靈、消毒片、洗滌劑、洗手液等）
（2）會(huì)服消耗品（電池、毛巾、紙抽、牙線、紙杯、白手套、百潔布、清潔劑、手消等）
（3）食堂消耗品（牙簽、牙線、口香糖、方便袋、保鮮膜、垃圾袋、洗潔精、手套、套袖、圍裙、防滑鞋、擦鍋球、百潔布、洗衣粉、餐巾紙、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗衣液、消毒濕巾、潔廁靈、消毒酒精、抹布、拖布、火堿等）
招標(biāo)后項(xiàng)目所需工具由中標(biāo)人帶入，服務(wù)期滿后帶走：
（1）保潔：玻璃刮、皮搋子、拖布、鏟子、剪子等保潔用具。
（2）會(huì)務(wù)：粘毛器、水性筆、多功能壺、插排等會(huì)務(wù)用具。
注：本款涉及的零星維修材料、低值易耗品等費(fèi)用，涉及的相關(guān)服務(wù)由投標(biāo)人承擔(dān)，服務(wù)費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目合同金額之內(nèi)。
6.其他要求
6.1物業(yè)餐飲包組費(fèi)用預(yù)算組成，包括但不限于：?jiǎn)T工工資、社會(huì)保險(xiǎn)、工會(huì)會(huì)費(fèi)、服裝費(fèi)、員工伙食費(fèi)、管理費(fèi)、稅金、加班費(fèi)、物耗費(fèi)、食堂從業(yè)人員體檢費(fèi)及公眾責(zé)任險(xiǎn)等費(fèi)用。（投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)為含稅價(jià)）
6.2物業(yè)餐飲服務(wù)費(fèi)支付采取每季度采購(gòu)人驗(yàn)收后核算支付，中標(biāo)人應(yīng)按月及時(shí)發(fā)放員工工資及一切相關(guān)費(fèi)用并負(fù)責(zé)員工的信訪穩(wěn)定工作。
6.3中標(biāo)人要保證從業(yè)人員的相對(duì)穩(wěn)定，當(dāng)人員變化時(shí)應(yīng)提前與采購(gòu)人進(jìn)行溝通，不經(jīng)采購(gòu)人批準(zhǔn)不得隨意更換。中標(biāo)人對(duì)采購(gòu)人提出的不符合崗位要求的人員，必須要及時(shí)調(diào)整。
6.4采購(gòu)人將對(duì)物業(yè)餐飲服務(wù)人員進(jìn)行考勤。所有崗位人員不得擅自離崗，在本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作期間不得從事與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的工作，如有特殊情況必須經(jīng)采購(gòu)人同意。
6.5中標(biāo)人的物業(yè)餐飲服務(wù)相關(guān)人員必須政治可靠，無(wú)違法犯罪記錄。
6.6中標(biāo)人簽訂合同后，全部物業(yè)餐飲服務(wù)人員必須 24 小時(shí)之內(nèi)到位。
6.7中標(biāo)人必須接受采購(gòu)人的管理監(jiān)督和日常考核。
6.8中標(biāo)人負(fù)責(zé)餐飲設(shè)備日常維修、維護(hù)，維修費(fèi)用單件500元以下由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，500元以上由采購(gòu)人負(fù)責(zé)。
6.9合同執(zhí)行期內(nèi)，為滿足采購(gòu)人工作需求，中標(biāo)人如需安排相應(yīng)人員加班，加班費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。
6.10采購(gòu)人負(fù)責(zé)電梯年檢，中標(biāo)人負(fù)責(zé)電梯日常維護(hù)并具有電梯管理證。
6.11員工工資不得低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
6.12員工伙食費(fèi)為每人每月330元，由物業(yè)公司承擔(dān)并保證每月10日前足額交納到采購(gòu)人指定賬戶。
6.13合同履約期間，如因中標(biāo)人工作失誤、管理不善、不細(xì)不實(shí)或其他非不可抗拒因素，而對(duì)采購(gòu)人造成經(jīng)濟(jì)損失、工作被動(dòng)或其他不良影響的行為，采購(gòu)人將視情況輕重，除補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失外，還要追加罰款，直至有權(quán)單方提出終止合同。
6.14合同期滿，中標(biāo)人按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行服務(wù)職責(zé)，全年考核平均分?jǐn)?shù)85分以上，經(jīng)雙方協(xié)商，可續(xù)簽合同一年；第二年合同期滿，中標(biāo)人全年考核平均分?jǐn)?shù)85分以上，可再續(xù)簽合同一年。
6.15合同期內(nèi)采購(gòu)人對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行考核，按照《沈北新區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)保障中心物業(yè)管理考核辦法》進(jìn)行考核，每月公示一次?？己说梅?0分以上為合格。同一家中標(biāo)人在采購(gòu)人負(fù)責(zé)的考核中每半年5次以上（含5次）不合格的，采購(gòu)人有權(quán)單方提出終止合同且不承擔(dān)違約責(zé)任。
沈北新區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)保障中心物業(yè)管理考核辦法
| 物業(yè)考核細(xì)則 |
| 部門 | 考核內(nèi)容 | 細(xì)則 | 扣分標(biāo)準(zhǔn) | 扣分 | 具體扣分項(xiàng)目 |
| 基本要求 | 著裝統(tǒng)一，無(wú)便裝的情況出現(xiàn)，單次扣兩分 | 2 | | |
| 員工進(jìn)行定時(shí)培訓(xùn),需留存視頻臺(tái)賬報(bào)送物業(yè)考核人員，沒(méi)有視頻臺(tái)賬的抽查，單次扣兩分 | 2 | |
| 無(wú)喧嘩頂撞等情況，單次扣兩分 | 2 | |
| 保潔保安工程部極端天氣或突發(fā)情況（停水、停電等）有應(yīng)急預(yù)案，不定期抽查 | 2 | |
| 節(jié)假日期間，加強(qiáng)巡視巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)排除安全隱患 | 3 | |
| 建立相應(yīng)的安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，安全責(zé)任人應(yīng)熟知安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置措施 | 3 | |
| ******消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、安全出口等。 | 3 | |
| 保潔 | 日常工作 | 衛(wèi)生間區(qū)域（側(cè)坑，小便池，水臺(tái)，玻璃）無(wú)水漬，灰塵，單次扣一分 | 1 | |
| 衛(wèi)生間無(wú)異味，單次扣一分 | 1 | |
| 確保有清掃臺(tái)賬，每天固定時(shí)間段進(jìn)行清潔，巡查，無(wú)臺(tái)賬扣一分 | 1 | |
| 垃圾桶垃圾及時(shí)傾倒，以快要溢出為準(zhǔn)，單次一分 | 1 | |
| 保潔工具固定擺放，有擺放位置固定標(biāo)簽，區(qū)分并標(biāo)識(shí)，單次扣一分 | 1 | |
| 確保衛(wèi)生間消耗品及時(shí)補(bǔ)充，單次扣一分 | 1 | |
| 走廊，樓梯區(qū)域（地面，樓梯扶手，窗臺(tái)）有灰塵、煙頭、水漬等清潔不到位的情況單次一分 | 1 | |
| 辦公區(qū)域及庭院花卉按要求擺放；花草樹(shù)木規(guī)范化管理。存在擺放不合理、因維護(hù)原因花木死亡等現(xiàn)象單次一分 | 1 | |
| 對(duì)園區(qū)樓體立面、道路、綠化、街設(shè)家具、生活垃圾處理點(diǎn)位等進(jìn)行全方位保潔。存在樓外衛(wèi)生長(zhǎng)時(shí)間未處理或垃圾堆放過(guò)多（以實(shí)際情況為準(zhǔn)）單次一分 | 1 | |
| 保安 | 日常工作 | ******消防、物防、技防器械和設(shè)備。不定期抽查單次一分 | 1 | | |
| 按時(shí)到崗，不得有脫崗無(wú)人值守情況，單次一分 | 1 | |
| ************消防器材維護(hù)不當(dāng)、丟失等情況每次一分 | 1 | |
| 明確各區(qū)域防火責(zé)任人，有責(zé)任單，沒(méi)有扣一分 | 1 | |
| 物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的管理，做好安全防盜工作，如出現(xiàn)盜竊現(xiàn)象，核實(shí)屬實(shí)對(duì)相關(guān)值班保安問(wèn)責(zé)，每次兩分 | 2 | |
| 有交接班記錄，不定期抽查單次一分 | 1 | |
| 對(duì)外來(lái)人員實(shí)行登記及車輛進(jìn)行登記，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，有視而不見(jiàn)的情況單次一分 | 1 | |
| 指派人員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控設(shè)備使用，應(yīng)對(duì)控制設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)，并保證24小時(shí)開(kāi)通。不定期抽查單次一分 | 1 | |
| 制定詳細(xì)的巡邏方案，重點(diǎn)部位增加巡邏瀕次，做好巡邏記錄，要求制定巡邏月計(jì)劃，定期上報(bào) | 1 | |
| 不得存在值班期間玩手機(jī)、閑聊等情況，單次一分 | 1 | |
| 在遇到異常情況或服務(wù)對(duì)象緊急求助時(shí)，巡邏人員應(yīng)采取相應(yīng)措施，及時(shí)上報(bào)，如有置之不理的情況視情節(jié)嚴(yán)重扣分 | 1 | |
| 工程 | 日常工作 | ******消防設(shè)施、安全出口等區(qū)域進(jìn)行巡檢，有維修、上報(bào)不及時(shí)，單次一分 | 1 | | |
| 對(duì)各區(qū)域及公共財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)并建立巡查臺(tái)賬，臺(tái)賬留存不定期檢查，沒(méi)有單次扣一分 | 1 | |
| 制訂各系統(tǒng)設(shè)備的中長(zhǎng)期保養(yǎng)維修計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，將設(shè)備管理納入以維護(hù)為主的良性軌道；長(zhǎng)期計(jì)劃中應(yīng)包括對(duì)設(shè)備的重置更新。不定期抽查保養(yǎng)維修計(jì)劃單次一分 | 1 | |
| 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。機(jī)房環(huán)境不合格單次一分 | 1 | |
| 對(duì)辦公家具、燈、各類管道等所有硬件進(jìn)行巡檢，有維修、上報(bào)不及時(shí)，單次一分 | 1 | |
| 對(duì)各部門提出的問(wèn)題，第一時(shí)間前往維修并保證服務(wù)效率及質(zhì)量，如遇業(yè)主投訴以及其他情況單次扣兩分 | 2 | |
| 會(huì)服 | 日常工作 | 會(huì)前準(zhǔn)備到位。做好會(huì)議室檢查保潔、茶水準(zhǔn)備、音響調(diào)試等必備工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)修，保證會(huì)議使用，準(zhǔn)備工作不到位、房間清潔不到位等情況單次一分 | 1 | | |
| 會(huì)中服務(wù)到位。按照<會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》做好著裝、續(xù)水、安保等會(huì)中服務(wù)，如遇業(yè)主舉報(bào)投訴單次兩分 | 1 | |
| 會(huì)后清場(chǎng)到位。及時(shí)檢查會(huì)議室物品是否缺失損壞、是否有客人遺失物品，做好清場(chǎng)保潔、關(guān)閉設(shè)備等后續(xù)工作，提前檢查并做好維護(hù)保養(yǎng)，確保下一次會(huì)議可正常開(kāi)展，會(huì)后檢查不合格單次一分 | 1 | |
| 熟練使用會(huì)議室設(shè)備，不定期抽查，不能熟練操作的單次一分 | 1 | |
| 對(duì)于會(huì)議室的綠植及公共財(cái)產(chǎn)及時(shí)保養(yǎng)，如有保養(yǎng)不到位的情況，單次一分 | 1 | |
| 考核單位： | 被考核單位（簽字）： | 部分扣分標(biāo)準(zhǔn)以每處進(jìn)行扣分，上不封頂 | 此考核表根據(jù)日常檢查情況及時(shí)更新，每次更新以最新考核表為準(zhǔn) |
注：本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無(wú)效投標(biāo)處理
