項(xiàng)目基本信息

需求描述：

? 1.維保服務(wù)有效期：
維保服務(wù)周期共一年，維保期自2023年6月13日起至2024年6月12日止。
2.服務(wù)措施：
（1）維護(hù)設(shè)備及軟件
維護(hù)設(shè)備主要包括一體化采集工作臺(tái)前端所有硬件、便攜式移動(dòng)采集平臺(tái)軟硬件。乙方免費(fèi)為甲方提供一套具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)信息采集系統(tǒng)，包括前端采集軟件和后臺(tái)管理軟件，前端采集軟件集成了人員基礎(chǔ)信息采集、指掌紋采集、人像采集、手機(jī)信息、聲紋采集、虹膜采集等軟件功能；后臺(tái)管理軟件主要包括oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、日志管理、設(shè)備遠(yuǎn)程管理、績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)、用戶及權(quán)限管理等功能。系統(tǒng)接口包括指掌紋、DNA、常住人口、前科人口、警務(wù)綜合系統(tǒng)接口等。集成控件主要包括人像采集、指掌紋采集、手機(jī)采集、聲紋采集、虹膜采集模塊的相關(guān)控件。
（2）運(yùn)維管理服務(wù)
a)運(yùn)維管理工作
乙方所提供的運(yùn)維管理工作包括制定服務(wù)列表，細(xì)化服務(wù)方式，制定服務(wù)流程，制定日常維護(hù)管理責(zé)任制度和系統(tǒng)重大故障應(yīng)急處理預(yù)案，建立故障受理、流轉(zhuǎn)、處理登記制度，每月向用戶單位報(bào)送問(wèn)題受理和處理結(jié)果，定期對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匯總整理，形成常見(jiàn)問(wèn)題列表與知識(shí)庫(kù)，收集整理完善系統(tǒng)的相關(guān)建議，及時(shí)向用戶反饋無(wú)法解決的系統(tǒng)問(wèn)題和系統(tǒng)建設(shè)有關(guān)問(wèn)題。乙方每年要對(duì)全區(qū)采集點(diǎn)進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋用戶。
b)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)
乙方提供7×24小時(shí)全天候無(wú)間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報(bào)、以及服務(wù)政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容。開(kāi)通不少于1條專(zhuān)線的維護(hù)電話(******88)，電話維護(hù)、遠(yuǎn)程操作等維護(hù)工作實(shí)質(zhì)性響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)半小時(shí)。
c)系統(tǒng)后臺(tái)常規(guī)檢查
乙方提供采集軟件(含中間件、操作系統(tǒng))及后臺(tái)oracle數(shù)據(jù)庫(kù)日常技術(shù)支持、升級(jí)與維護(hù)，及時(shí)解決處理系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障和問(wèn)題。定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、采集軟件、系統(tǒng)中間件等進(jìn)行健康檢查，保證每月至少一次健康檢查。
d)數(shù)據(jù)庫(kù)與應(yīng)用系統(tǒng)的性能調(diào)整
乙方提供系統(tǒng)的性能調(diào)整一般包括：分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)等各方面資源的使用情況，確定系統(tǒng)性能現(xiàn)狀及性能調(diào)整的目標(biāo)，定位系統(tǒng)中出現(xiàn)的性能瓶頸，測(cè)試驗(yàn)證針對(duì)性能瓶頸進(jìn)行的改進(jìn)方案 ，產(chǎn)生基于ORACLE最佳應(yīng)用準(zhǔn)則的性能調(diào)整建議報(bào)告。
e)數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)安全隱患排查
乙方要提供切實(shí)可行的數(shù)據(jù)備份安全策略，提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，充分保障數(shù)據(jù)的安全性；乙方每年需提供至少一份以上的標(biāo)采系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)全庫(kù)數(shù)據(jù)備份。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障需要進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)，要配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)；協(xié)助甲方全面檢查和排查應(yīng)用系統(tǒng)中間件安全隱患，提出有效預(yù)防技術(shù)方案。
f)臺(tái)賬管理工作
乙方須按照甲方要求，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)設(shè)備資產(chǎn)的管理工作，負(fù)責(zé)維護(hù)臺(tái)賬、維修日志、技術(shù)文檔等運(yùn)維臺(tái)賬的收集、整理等工作。對(duì)各種運(yùn)行記錄、維護(hù)記錄和技術(shù)文檔等按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行審核、登記、編號(hào)和存檔，供用戶審查調(diào)閱。
g)維護(hù)質(zhì)量責(zé)任
乙方要承擔(dān)對(duì)應(yīng)的維護(hù)工作質(zhì)量責(zé)任，如乙方因違反操作規(guī)程進(jìn)行調(diào)試檢測(cè)、操作維護(hù)，造成系統(tǒng)設(shè)備損壞的事故，需按照甲方要求限期無(wú)條件恢復(fù)，并承擔(dān)由此而帶來(lái)的全部責(zé)任和損失；若因甲方原因出現(xiàn)類(lèi)似事故，乙方有償配合甲方恢復(fù)系統(tǒng)。
h)系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)工作
乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)工作需求，配合甲方對(duì)采集平臺(tái)軟件(包括與指紋、DNA、警綜系統(tǒng)接口)局部功能進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)，配合甲方其它相關(guān)部門(mén)完成采集軟件的調(diào)整、升級(jí)等工作，在以上工作中甲方必須提供必要的支持，包括但不僅限于：技術(shù)文檔提供、廠家協(xié)調(diào)、開(kāi)發(fā)測(cè)試環(huán)境協(xié)調(diào)等。??

預(yù)算金額：￥27000元

服務(wù)地址：

服務(wù)周期：1天

發(fā)布時(shí)間：2025/09/05

報(bào)名截止時(shí)間：2025/09/05

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