無

按《芙蓉區(qū)政務(wù)大廳窗口改革工作勞務(wù)服務(wù)考核辦法》要求進(jìn)行

按《芙蓉區(qū)政務(wù)大廳窗口改革工作勞務(wù)服務(wù)考核辦法》要求進(jìn)行

按《芙蓉區(qū)政務(wù)大廳窗口改革工作勞務(wù)服務(wù)考核辦法》要求進(jìn)行

1、考核規(guī)則

窗口改革工作勞務(wù)服務(wù)實(shí)行月度考核，設(shè)基礎(chǔ)分 100 分，另設(shè)獎勵加分。月度考核 90 分（含）以上的，月度服務(wù)費(fèi)用不予扣除；80 分（含）—90 分（不含）的，月度服務(wù)費(fèi)用扣除 5%；70 分（含）—80 分（不含）的，月度服務(wù)費(fèi)用扣除 10%；70 分（不含）-60 分（含），月度服務(wù)費(fèi)用扣除 15%；60 分以下，直接解除合同。

2、考核主體

由長沙市芙蓉區(qū)數(shù)據(jù)局組織實(shí)施。

3、考核程序

******服務(wù)中心具體匯總每月考核評分，將月度評分等次作為撥付月度服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。

4、考核細(xì)則

4.1、扣分項(xiàng)

4.1.1.勞務(wù)服務(wù)公司未按合同要求承擔(dān)外包服務(wù)員工整套人力資源管理服務(wù)工作（包括招聘錄用、勞動合同管理、工資管理、保險福利管理、計(jì)劃生育管理、工傷理賠手續(xù)、食宿補(bǔ)貼等），每項(xiàng)扣 1 分。

4.1.2.勞務(wù)服務(wù)公司未按合同要求對服務(wù)外包員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)以及職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全服務(wù)的培訓(xùn)，使服務(wù)外包人員未能順利上崗，每項(xiàng)扣 1 分。

4.1.3.勞務(wù)服務(wù)公司未按合同要求培訓(xùn)儲備多于服務(wù)人數(shù)的外包人員，正常工作日在崗人數(shù)低于約定服務(wù)人數(shù)，每項(xiàng)扣 1 分。

4.1.4.因重大臨時任務(wù)，需要進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，勞務(wù)服務(wù)公司不服從數(shù)據(jù)局工作安排的，每次扣 10 分。

4.1.5.服務(wù)外包員工納入芙蓉區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳日常考核監(jiān)督范圍，日?？己吮O(jiān)督中每發(fā)現(xiàn)一例違紀(jì)、違規(guī)行為，每項(xiàng)扣 1 分。

4.1.6.服務(wù)外包員工如被新聞媒體曝光或被暗訪督查發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為，每次扣 5 分，并視情況移交相關(guān)職能部門處理。

4.1.7.服務(wù)外包員工造成責(zé)任性信息泄露的，每次扣 5 分，并視情況嚴(yán)重程度移交有關(guān)部門處理。

4.1.8.服務(wù)外包員工因工作失職造成政務(wù)大廳財(cái)產(chǎn)較大損失，引發(fā)重大安全事故的，或造成公章、檔案等重要物品遺失的，每次扣 5 分。

4.2、加分項(xiàng)

符合下列情況的，按規(guī)定加分。同一事項(xiàng)加分，就高不就低，不重復(fù)加分。

4.2.1.圍繞區(qū)委、區(qū)政府工作重點(diǎn)，創(chuàng)新工作方法、提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率等方面提出合理化建議被采納的，每次加 2 分。

4.2.2.服務(wù)外包人員受上級部門、新聞媒體、群眾點(diǎn)名表揚(yáng)，經(jīng)數(shù)據(jù)局確認(rèn)的，按同一件事就高不就低、不重復(fù)獎勵的原則加分：

（1）所撰寫的信息及通訊稿被上級黨報(bào)黨刊、內(nèi)部刊物、上級政府門戶網(wǎng)站（專欄）、專業(yè)刊物（網(wǎng)站）和媒體等采用的，中央級每條加 5 分、省級每條加 3 分、市級每條加 2分，區(qū)級每條 加 1 分，獲得中央、省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)批示的成倍予以獎勵。

（2）所撰寫的經(jīng)驗(yàn)性材料，在上級黨報(bào)黨刊、內(nèi)部刊物、上級政府門戶網(wǎng)站（專欄）、專業(yè)刊物（網(wǎng)站）和媒體等刊物或網(wǎng)站發(fā)表的，中央級每篇加 10 分、省級每篇加 6 分、市級每篇加 4 分，區(qū)級每篇加 2 分，獲得中央、省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)批示的成倍予以獎勵。

4.2.3.主動進(jìn)行改革，提升服務(wù)效能，并得到數(shù)據(jù)局確認(rèn)的，視情況進(jìn)行加分，每次最多不超過 5 分。

4.2.4.服務(wù)對象贈送錦旗、12345 熱線工單表揚(yáng)、書面表揚(yáng)或媒體正面報(bào)道的，經(jīng)數(shù)據(jù)局確認(rèn)的，每件次加 1 分。

4.2.5.對數(shù)據(jù)局交辦的工作或組織的活動積極支持參與，表現(xiàn)突出的，每次加 1 分。

考核辦法中未盡事宜，在合同中約定。

無

無

4.甲方有權(quán)要求乙方提供符合合同約定的服務(wù)，有權(quán)對乙方履行合同的情況進(jìn)行監(jiān)督，并對乙方服務(wù)情況進(jìn)行考核考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)用支付相掛鉤。

5.甲方有權(quán)對乙方服務(wù)人員的日常管理及工作考核提出建設(shè)。

6.如乙方服務(wù)人員出現(xiàn)違規(guī)，不能勝任本職崗位等行為，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行更換，乙方應(yīng)在收到甲方通知后5個工作日內(nèi)，補(bǔ)充新的人員并到崗。

7.在崗位總數(shù)及預(yù)算總額范圍內(nèi)，甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行崗位調(diào)整，相應(yīng)崗位要求及具體費(fèi)用一并調(diào)整，乙方應(yīng)根據(jù)甲方調(diào)整情況提供符合要求的服務(wù)人員。

4.乙方應(yīng)在2025年10月28日前安排滿足合同約定及甲方要求的服務(wù)人員入場提供服務(wù)，乙方安排的服務(wù)人員應(yīng)具有政府部門服務(wù)對應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)。

5.乙方應(yīng)承擔(dān)服務(wù)員工整套人力資源管理服務(wù)工作(包括招聘錄用、勞動合同管理、工資管理、保險福利管理、計(jì)劃生育管理、工傷理賠手續(xù)、食宿補(bǔ)貼等)，并承擔(dān)所有的人事風(fēng)險責(zé)任（包括且不僅限于法律、經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任）。

6.乙方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定保障服務(wù)員工的工資待遇，并根據(jù)工作崗位和工作性質(zhì)確定工資待遇；所聘用人員待遇原則上不能低于采購人現(xiàn)使用人員的待遇。

7.乙方自行負(fù)責(zé)服務(wù)人員的管理、培訓(xùn)與考核,對服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)以及職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全服務(wù)的培訓(xùn)，要求服務(wù)人員注意儀容儀表，公眾形象并對服務(wù)人員的黨風(fēng)黨紀(jì)、廉潔保密、意識形態(tài)、輿論輿情等方面進(jìn)行督導(dǎo)管理，確保提供的服務(wù)符合甲方要求。

8.乙方應(yīng)培訓(xùn)儲備多于服務(wù)人數(shù)的人員，確保采購人正常工作日在崗人數(shù)不低于約定服務(wù)人數(shù)。

9.乙方服務(wù)人員工作時間必須根據(jù)甲方需要確定，每天工作時間與甲方工作時間同步。

10.在合同實(shí)施過程中，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際工作需要、服務(wù)人員的服務(wù)情況對服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整、更換。

11.乙方應(yīng)制定嚴(yán)格的保密措施，加強(qiáng)保密教育，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，禁止向外界提供或泄露甲方的所有信息資料。否則，追究泄密的相關(guān)法律責(zé)任。保密期限為長期，至保密信息被公眾知悉之日止。本條款不因本協(xié)議終止、解除、無效等情形失效，為長期有效。

12.乙方應(yīng)當(dāng)親自履行本合同義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可，不得將本合同義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)移至第三方。未經(jīng)甲方書面險福利管理、許可，禁止使用甲方名義進(jìn)行各種形式的宣傳。

13.乙方應(yīng)當(dāng)保證具有履行本合同義務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，并應(yīng)將相關(guān)資質(zhì)證明材料，提交給甲方予以存檔。

3.乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)人員，若乙方提供的服務(wù)人員未與乙方建立勞動關(guān)系（勞動關(guān)系是指與乙方簽訂勞動合同、通過乙方繳納社保等本合同第六條4.1.1約定的整套人力資源管理要求），甲方有權(quán)要求乙方限期整改或解除合同。

4.乙方應(yīng)按照合同約定的時間及需求服務(wù)人員的數(shù)量入場提供服務(wù)，每逾期一天，甲方有權(quán)要求乙方按照合同預(yù)估總金額萬分之一的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，逾期超過三十天的，甲方有權(quán)解除本合同。

5.因乙方違約導(dǎo)致甲方解除合同的，甲方有權(quán)根據(jù)違約情況要求乙方按合同金額5%-30%的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。

6.合同履行期間乙方違約的，乙方除根據(jù)合同約定或法律規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任外，還應(yīng)當(dāng)賠償甲方因維護(hù)自身合法權(quán)益所支出的包括但不限******法院訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、評估鑒定費(fèi)、律師費(fèi)、保函費(fèi)、差旅費(fèi)等合理費(fèi)用。

7.乙方因與服務(wù)人員或第三方之間的糾紛影響合同履行或給甲方造成損失的，應(yīng)予以賠償。

8.合同期滿或解除的，乙方應(yīng)于合同期滿或解除當(dāng)天撤場，并向甲方移交相關(guān)資料以及甲方的設(shè)備設(shè)施。

無

如乙方在履行合同期間發(fā)生重大違規(guī)或相關(guān)責(zé)任事故，視為乙方不具備服務(wù)能力，不能履行合同，甲方可單方面解除合同。