******銀行全渠道客服項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào)：SWUEECG******2

招標(biāo)文件獲取開始時(shí)間：2025-09-08 09:00:00 招標(biāo)文件獲取截止時(shí)間：2025-09-12 17:00:00

開標(biāo)時(shí)間：2025-09-19 10:00:00

******銀行全渠道客服項(xiàng)目
招標(biāo)公告

******有限責(zé)任公司（采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)）受******有限公司（采購(gòu)人）委托，擬對(duì)******銀行全渠道客服項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)，茲邀請(qǐng)符合本次招標(biāo)要求的供應(yīng)商參加投標(biāo)。

一、招標(biāo)編號(hào)：SWUEECG******2

二、招標(biāo)項(xiàng)目名稱：******銀行全渠道客服項(xiàng)目。

三、招標(biāo)范圍：******有限公司全渠道客服。

四、資金來源：已落實(shí)。

五、招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：

建設(shè)全渠道客服系統(tǒng)，對(duì)接采購(gòu)人大模型和對(duì)客知******銀行和運(yùn)營(yíng)商間基于互聯(lián)網(wǎng)SIP線路話務(wù)能力，并協(xié)助采購(gòu)人構(gòu)建全行統(tǒng)一的智能知識(shí)庫(kù)，建立知識(shí)更新及維護(hù)管理體系，提升客戶服務(wù)效率和水平。（詳見招標(biāo)文件第四章）

六、供應(yīng)商參加本次采購(gòu)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在提交投標(biāo)文件前具備下列條件：

（一）一般資格要求

1.具有承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

3.具有履行合同所必需的專業(yè)服務(wù)能力；

4.具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

5.參加本次采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄；

6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

7.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng)下的采購(gòu)活動(dòng)；

8.供應(yīng)商單位及其現(xiàn)任法定代表人、主要負(fù)責(zé)人參加本次采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)不得具有行賄犯罪記錄。

（二）針對(duì)本項(xiàng)目的特殊資格要求：

1.2021年1月1日(含)至今須具備1個(gè)金融業(yè)類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)，類似項(xiàng)目是指:合同或項(xiàng)目名稱中須包含以下關(guān)鍵詞:“客服坐席臺(tái)(含語(yǔ)音平臺(tái))”、“智能質(zhì)檢”、“機(jī)器人”、“智能外呼”、“坐席助手”、“智能語(yǔ)音導(dǎo)航”內(nèi)容中的至少3個(gè)關(guān)鍵詞。(中標(biāo)通知書或中標(biāo)公告合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(合同關(guān)鍵頁(yè)包含:甲乙雙方名稱、雙方印章、項(xiàng)目名稱、合同簽訂時(shí)間、合同金額、服務(wù)范圍，所有案例必須是包含智能客服系統(tǒng)的建設(shè)類項(xiàng)目;以人力框架協(xié)議參與項(xiàng)目建設(shè)的合同，二期及以上升級(jí)改造或技術(shù)服務(wù)、咨詢、設(shè)計(jì)類，運(yùn)維類項(xiàng)目認(rèn)定為無效，業(yè)績(jī)時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn))；

2.沒有被有關(guān)部門明文規(guī)定市場(chǎng)禁入；

3.近三年提供的技術(shù)服務(wù)未因重大執(zhí)業(yè)質(zhì)量等問題受到各級(jí)國(guó)資監(jiān)管部門通報(bào)；

4******法院公布的失信被執(zhí)行人名單；

5.本次采購(gòu)不允許聯(lián)合體響應(yīng)。

七、招標(biāo)文件獲取方式：

（一）獲取招標(biāo)文件時(shí)間：2025年9月?8 日9:00至2025年9月?12 日17:00。（北京時(shí)間）

（二）獲取招標(biāo)文件方式：凡有意參與本項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)于獲取招標(biāo)文件時(shí)間內(nèi)注冊(cè)并登陸西南聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所電子招采平臺(tái)網(wǎng)站（******/#/index），按照網(wǎng)上操作流程（資料下載-供應(yīng)商操作手冊(cè)）獲取招標(biāo)文件。

（三）獲取招標(biāo)文件費(fèi)用：人民幣******銀行賬戶轉(zhuǎn)賬方式交納招標(biāo)文件獲取費(fèi)用（不接收個(gè)人轉(zhuǎn)賬，招標(biāo)文件售后不退, 投標(biāo)資格不能轉(zhuǎn)讓），轉(zhuǎn)賬前請(qǐng)核實(shí)招采平臺(tái)轉(zhuǎn)賬頁(yè)面的“項(xiàng)目信息”，認(rèn)真閱讀“注意事項(xiàng)”并按照“支付信息”進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。（招標(biāo)文件獲取費(fèi)用以費(fèi)用到達(dá)指定賬戶為準(zhǔn)，在文件獲取截止時(shí)間內(nèi)未到賬的不能獲取招標(biāo)文件）。

注：（1）未按照本項(xiàng)要求獲取招標(biāo)文件的供應(yīng)商，無投標(biāo)資格。（2）本項(xiàng)目文件獲取費(fèi)用由西南聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)代代理機(jī)構(gòu)收取，項(xiàng)目結(jié)束后文件獲取費(fèi)用將劃轉(zhuǎn)至代理機(jī)構(gòu)指定賬戶處，相關(guān)發(fā)票由代理機(jī)構(gòu)開具。?

八、遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間：

遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間：2025年9月?19 日10:00（北京時(shí)間）。

九、投標(biāo)文件必須在遞交截止時(shí)間前送達(dá)遞交投標(biāo)文件地點(diǎn)，逾期送達(dá)或沒有密封的投標(biāo)文件不予接收。

十、遞交投標(biāo)文件地點(diǎn)：成都市高新區(qū)天府二街151號(hào)領(lǐng)地環(huán)球金融中心A座【9】樓會(huì)議室。

十一、本項(xiàng)目公告信息在西南聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所電子招采平臺(tái)（******/#/index）、四川省公共資源交易信息網(wǎng)、四川建設(shè)網(wǎng)發(fā)布，采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)可以在其他公開媒體同時(shí)發(fā)布公告信息，以西南聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所電子招采平臺(tái)網(wǎng)站發(fā)布的信息為準(zhǔn)。

十二、聯(lián)系方式

采購(gòu)人：******有限公司

地 ???址：四川省南充市順慶區(qū)濱江中路一段******銀行

聯(lián) 系 人：李老師、羅老師

聯(lián)系電話：******、******

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采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：******有限責(zé)任公司

地 ???址：成都市高新區(qū)天府二街151號(hào)領(lǐng)地環(huán)球金融中心A座

聯(lián) 系 人：賀先生

聯(lián)系電話：028-******

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咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容、采購(gòu)文件內(nèi)容等相關(guān)問題請(qǐng)撥打：028-******

咨詢聯(lián)交所招采平臺(tái)注冊(cè)、文件下載、繳費(fèi)等相關(guān)問題請(qǐng)撥打：******

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