興隆臺區(qū)機關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)

注：下方★標(biāo)注項是實質(zhì)性要求及重要指標(biāo)項。

★標(biāo)注項不得負偏離，如果負偏離，則響應(yīng)文件無效。

一、項目需求

興隆臺區(qū)機關(guān)辦公樓需采購一支專業(yè)物業(yè)服務(wù)隊伍，服務(wù)內(nèi)容 包括保安、保潔、日常設(shè)備綜合維修、前臺接待、文印中心等。

二、項目預(yù)算：713.17萬元

★三、具體要求

1、興隆臺區(qū)機關(guān)辦公樓建筑面積124943.65 平方米，興隆臺區(qū)機關(guān)單位物業(yè)服務(wù)項目總計27個辦公場所，總體需要239名服務(wù)人員。該人數(shù)為最低要求，供應(yīng)商可以根據(jù)本單位員工情況多設(shè)置******消防安全員、保安、保潔等根據(jù)工作實際變化所需，服務(wù)單位無償配備相應(yīng)人員。各崗位人數(shù)要求如下；

（1）保安86人；

（2）保潔120人；

（3）前臺2人；

（4）維修維護7人；

******消防安全員18人；

（6）管理人員5人；

（7）文印中心1人；

2、負責(zé)文印中心的所有業(yè)務(wù)服務(wù)。

3、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（一）運行管理部門

1、服務(wù)內(nèi)容

（1）負責(zé)項目部全面管理工作。

（2）隨時協(xié)調(diào)項目各部門進行工作溝通并按照要求認(rèn)真落實，認(rèn)真聽取項目相關(guān)部門提出的關(guān)于各機關(guān)單位服務(wù)項目的投訴、建議，上傳下達，溝通協(xié)調(diào)，及時整改，將整改結(jié)果反饋給項目經(jīng)理、公司及采購人。

（3）根據(jù)公司的規(guī)章制度制定本項目的管理細則及工作流程，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。

（4）根據(jù)本項目各時期的實際狀況，提出改進和提高項目部工作水準(zhǔn)的建議和措施。

（5）每日進行巡視，對維修及設(shè)施設(shè)備日常維護運行服務(wù)情況進行檢查了解。就發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任范圍內(nèi)的及時解決，責(zé)任范圍外的匯報解決。

（6）負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門周工作計劃，每周召開辦公例會，布置工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。

（7）每月進行工作總結(jié)，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告工作。

（8）每季組織一次對項目服務(wù)的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面報告相關(guān)部門，建議整改。

（9）負責(zé)項目突發(fā)性事件的處理工作，項目內(nèi)發(fā)生重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件必須第一時間向公司及采購單位領(lǐng)導(dǎo)報告。

（10）涉及采購單位事項必須經(jīng)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可組織實施。

（11）嚴(yán)格按照服務(wù)合同做好相關(guān)工作，按照采購單位要求改進落實有關(guān)服務(wù)。

（12）完成公司及采購單位領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

2、服務(wù)要求

要求項目管理人員服務(wù)熱情、工作認(rèn)真、責(zé)任心強。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）精通本職業(yè)務(wù)及各部門工作流程。

（2）熟悉掌握項目的各項規(guī)章制度。

（3）與采購單位建立良好、和諧的合作關(guān)系。

（4）確保項目安全運行。

（二）安保部門

1、服務(wù)內(nèi)容

辦公樓（區(qū)）門衛(wèi)和日常巡邏、防盜等報警監(jiān)控運行管理，車輛、道路及公共秩序維護，防汛、治安及其它突發(fā)事件處理等。

******消防安全知識；上訪維穩(wěn)管控，確保辦公樓安全。

（2）停車場秩序管理，需要時實施查詢、檢查。

（3）負責(zé)項目巡查管理及公共設(shè)施防盜、防火、防破壞事故，采取不定時巡查、嚴(yán)格盤查可疑人員，以保障辦公區(qū)及停車場安全。

（4）負責(zé)突發(fā)事件處理及秩序維護，及時啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。

2、服務(wù)要求

******************消防隱患，停車場管理到位，車輛擺放整齊。

（2）建立健全各項安全管理制度和安全防范措施；按照各崗位職責(zé)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位操作規(guī)程。

（3）到崗保安員、必須經(jīng)培訓(xùn)合格，有嚴(yán)格的招聘、培訓(xùn)、教育管理、紀(jì)律監(jiān)督等管理制度。

（4）要求熟練并靈活運用監(jiān)視控制系統(tǒng)，充分發(fā)揮本管理區(qū)域內(nèi)的技防優(yōu)勢，實行全天24小時對重點部位、監(jiān)控點進行監(jiān)視及錄像工作，包括各辦公樓的監(jiān)控室。

（5）采取理論和實踐相結(jié)合的辦法，提高部門全體員工的安全意識，使員工掌握基本安全常識。

（6）保安員上班時間：早晨7：45至17：30，夜班17：20至7：55,每2小時巡邏一次，如有不按時到崗、缺崗，空崗的處罰，按采購單位的百分制考核辦法進行處罰。

（7）保安員年齡在58周歲以下,區(qū)委區(qū)政府、人大政協(xié),信訪等辦公樓保安員年齡在40周歲以下。

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負責(zé)。

（2）安保服務(wù)要求“四勤”“五要”

“四勤”指眼勤、腦勤、腿勤、手勤。

“五要”是指:執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗工作要細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。

（3）保安員15個不準(zhǔn)

1）不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤和在上班時飲酒:

2）不準(zhǔn)遲到、早退;

3）不準(zhǔn)在執(zhí)勤時間吸煙、吃零食;

4）不準(zhǔn)在夜間執(zhí)勤時打瞌睡;

5）不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活;

6）不準(zhǔn)在上崗時攜帶電子游戲機或使用手機玩游戲;

7）不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗;

8）不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品:

9）不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊:

10）不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子;

11）不準(zhǔn)向業(yè)主、司機、攤主及其他業(yè)主借錢或索討財物;

12）不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”;

13）不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品或現(xiàn)金;

14）不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架;

15）不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。

（4）來訪人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1）任何來訪人員進入本院/辦公樓須在《外來人員來訪登記表》上進行登記并在取得被訪人的同意后可放行進入。

2）保安員要觀察來訪人員是否攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入本院。

3）執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員，因公進入的也應(yīng)出示證件并登記。

4）對無明確探訪對象的人員，在未明來意之前，不得進入。

5）所有閑雜人員，未經(jīng)允許不得進入。

6）外來參觀人員如事先未與相關(guān)部門取得聯(lián)系，應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進入。

7）來訪人員如強行或用其他方式進入，保安員應(yīng)立即制止。

（5）巡邏保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1）實行24小時不間斷巡邏執(zhí)勤，對重點部位采取每小時巡邏一次。

2）采取定線、不定線變換巡邏方式。

3）巡邏中做到多看、多聽、多嗅、勤走動，保持精神集中、警惕，夜間實行每15分鐘報崗制，并做好巡邏記錄。

******消防、防盜、防水、水浸以及自然災(zāi)害等情況，應(yīng)立即處理，不能處理應(yīng)立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

5）重點對高空墜物進行巡視檢查，對陽臺擺放花盆、花架應(yīng)及時制止，發(fā)現(xiàn)如有雨棚、空調(diào)、電子屏等存在安全隱患應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6）保護各類突發(fā)事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護秩序。

7）檢查到重點部位、治安死角時，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)進行嚴(yán)格盤查。

8）對不符合安全停放和行駛的車輛，應(yīng)及時提醒車主按規(guī)定停放和行駛。

9）及時制止各類人員違章操作破壞各種設(shè)備、設(shè)施等現(xiàn)象。

10）及時制止在草坪上踢球、騎自行車、碾壓草坪及敞放寵物等行為。

11）當(dāng)巡邏時遇到設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)立即通知工程維修部處理，重大事故應(yīng)通知主管領(lǐng)導(dǎo)解決。

12）對紅外線報警區(qū)域、裝修現(xiàn)場、控制房等要嚴(yán)格認(rèn)真仔細的檢查，凡發(fā)現(xiàn)不符合安全規(guī)定的應(yīng)及時制止和報告。

13）嚴(yán)禁在轄區(qū)周邊的人行道上停車以及辦公樓外圍張貼、擺賣或閑坐。

（三）保潔部門

1、保潔部服務(wù)內(nèi)容

所有辦公區(qū)域內(nèi)公共場所，包括樓內(nèi)外等所有公共部位、辦公區(qū)域道路、停車場（庫）、院落等所有公共場地及“門前三包”區(qū)域的日常清潔，辦公垃圾等廢棄物分類、清理，下水井疏通，滅蟲除害、垃圾分類清理等。

2、保潔服務(wù)工作要求

（1）石材、瓷磚：有較好的保養(yǎng)，有光澤、無塵跡、無污漬。

（2）墻壁：無蜘蛛網(wǎng)、污點、不積塵，地角線潔凈。

（3）玻璃門：通透、潔凈，無水跡、污點。

（4）各類鏡面：潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。

（5）樓梯：臺階無雜物、污漬、水漬。

（6）鋼質(zhì)及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。

（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無蟲、蟻等，無異味。

（8）衛(wèi)生間：潔具不留臟物、異味，地面、水盆臺面保持干爽，無污漬、垃圾。

（9）其它器材設(shè)施：以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的不良影響。

（10）清洗物品：干凈整潔。

（11）保潔員上班時間：早晨7：30至17：20，節(jié)假日期間必須保證辦公樓有1名保潔員在崗。如有不按時到崗、缺崗，空崗的處罰，按采購單位的百分制考核辦法進行處罰。

（12）保潔員年齡在58周歲以下。

（13）根據(jù)工作需求每季度對辦公樓進行一次玻璃擦拭，如遇到重大節(jié)日(例如：國慶節(jié)、春節(jié)等）需按采購單位要求完成玻璃擦拭，工作人員必須持有高空作業(yè)證。

3、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）地面:無雜物，污物及痰潰。

（2）門口臺階:無污潰、無雜物、無口香糖。

（3）地毯:無灰塵、雜物。

（4）墻面:無灰塵、灰吊。

（5）臺面:標(biāo)志牌、滅火器、防火箱、門簾、安全出口、門門框、窗臺、窗戶框、閉門器、開關(guān)、座椅、電視機、吧臺及暖氣管路表面無灰塵，污潰。

（6）花盆:無煙頭、無雜物。

（7）窗戶縫隙:無雜物，無積灰。

（8）電梯門、轎廂:無雜物，無污漬。

（9）衛(wèi)生間地面:無水跡、無雜物、無異味。

（10）便池:應(yīng)保持光亮整潔，無黃潰、殘留物及雜物。

（11）鏡面及洗手盆:保持干凈，無水跡、污物及各種污漬。

（12）衛(wèi)生間窗臺、隔斷、隔板無積灰、無小廣告。

（13）垃圾桶、紙簍表面必須保持干凈，周圍無痰跡，污物及雜物，垃圾滿及時傾倒。垃圾袋套袋整齊、美觀。

（14）拖布池、洗手池?zé)o黃潰、無污逅。

（15）保潔休息室、庫房干凈整潔、物品擺放整齊。

（16）保潔工具擺放整齊，拖布貼及時粘上。

（17）檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按采購單位的百分制考核辦法進行處罰。

（18）根據(jù)省市區(qū)相關(guān)文件要求貫徹落實垃圾分類政策，以樓層為單位，每個樓層放置可回收物、垃圾收集容器等至少一組。（視樓層面積及實際需求確定）。在運輸時不同類型的垃圾由專門的垃圾運輸車輛進行分類運輸，避免混裝混運，廚余垃圾一天應(yīng)清除1次到2次。

（四）維修部門

1、維修及設(shè)施設(shè)備日常維護運行服務(wù)內(nèi)容

（1）辦公樓（區(qū)）房屋建筑物部件、附屬構(gòu)筑物的地面、墻面、臺面以及吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道及辦公樓外所屬設(shè)施設(shè)備等日常養(yǎng)護維修。

（2）辦公樓（區(qū)）房屋內(nèi)外給排水系統(tǒng)（含蓄水池、供水管路、排水管、消火栓、隔油池、化糞池、樓外下水管道等）設(shè)備設(shè)施的日常養(yǎng)護維修與疏通。

（3）供電系統(tǒng)、高低壓電器設(shè)備、電線電纜、電器照明裝置等的日常管理和養(yǎng)護維修及避雷檢測工作。

（4）辦公樓（區(qū)）滅火器與自動報警系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)、安全疏散系統(tǒng)及紅外線報警器等日常管理養(yǎng)護。含有滅火器與自動報警系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)安全疏散系統(tǒng)及紅外線報警器等日常管理養(yǎng)護。

（5）辦公樓弱電（監(jiān)控、電話、網(wǎng)絡(luò)等）設(shè)施設(shè)備日常養(yǎng)護維修。

（6）在遇到突發(fā)緊急事件的情況下維修人員應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場進行搶修。

******消防員證，做到維修種類的人員合理分配。

2、具體服務(wù)要求

（1）認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,在崗期間出現(xiàn)任何報修等問題,及時解決處理。

（2）在崗期間穿戴整潔佩帶工作牌，保持儀表端莊，保持精神充沛，不做與工作無關(guān)的事，不做不雅觀的舉動。

（3）辦公樓內(nèi)照明設(shè)施維修及維護，每月對走廊照明燈具進行一次統(tǒng)一檢查，檢查燈具完好情況，照明設(shè)施完好，能正常使用。

（4）辦公樓內(nèi)配電盤維修及維護,每月檢查一次走廊供電線路控制保護裝置功能，檢查線路有無漏點，短路燒毀現(xiàn)象，檢查配電盤內(nèi)線路絕緣狀況是否達標(biāo)，及時更換維修不達標(biāo)電氣線路及配件。

（5）辦公樓內(nèi)水管線路維修及維護，每周檢查-遍，巡視辦公樓公共區(qū)域管線有無積水，破損，開裂等現(xiàn)象，保證辦公樓內(nèi)流水通暢使用正常，如破損及時進行維修。

（6）照明、用電、用水等接到報修后，維修人員一般應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，維修合格率100%以上。

（7）空調(diào)運行中應(yīng)無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象，接到報修后，維修人員在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，并做好記錄，維修合格率100%以上。

（8）一般電氣故障不過夜，當(dāng)天處理完畢，特殊情況當(dāng)天不能處理，在保證安全的前提下，應(yīng)采取臨時應(yīng)急措施，保證項目日常使用需要。

******消防等接到報修后，維修人員一般應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，維修合格率100%以上，超過維修范圍的工作要及時向甲方進行書面匯報，確保項目安全。突發(fā)事故，供需雙方配合處理。

（10）配合甲方做好設(shè)備年檢工作。

（11）值班人員應(yīng)忠于職守，認(rèn)真負責(zé)，勤巡視、勤檢查，按規(guī)定時間做好運行記錄。

（12）積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

（13）設(shè)備維護保養(yǎng)運行方案全面細致可行。

（14）按標(biāo)準(zhǔn)配備的單個維修零配件質(zhì)量合格，配備及時，維修及時。

（15）維修及設(shè)施設(shè)備日常維護運行服務(wù)各項工作，根據(jù)實際需要，供應(yīng)商配備充分的專業(yè)技術(shù)人員以滿足項目需求。

（16）其他服務(wù)人員在項目進場后一個月內(nèi)要求確保持證上崗。

（17）完成上級交給的其他工作。

（五）安全責(zé)任

************************消防安全責(zé)任書。

2、保密安全：物業(yè)公司需簽訂保密協(xié)議，定期組織保密培訓(xùn)，加強員工對保密協(xié)議的認(rèn)識和理解，提高保密意識。做好培訓(xùn)記錄，形成檔案，以便日后管理和檢查。

（六）文印中心

1、服務(wù)內(nèi)容

（1）負責(zé)各單位日常的復(fù)印、打印、裝訂等服務(wù)并做好保密工作。

（2）負責(zé)文印中心的日常管理并負責(zé)原有設(shè)備的維護、保養(yǎng)、保管等服務(wù)。

2、具體要求

（1）服務(wù)態(tài)度應(yīng)符合職業(yè)規(guī)范要求。

（2）服務(wù)時間應(yīng)滿足業(yè)主加急、緊急等事項服務(wù)。

（3）服務(wù)成果質(zhì)量應(yīng)滿足業(yè)務(wù)要求，清晰明了，顏色正宗。

四、報價要求

投標(biāo)報價包括如下內(nèi)容：

1、人工費：包含人員工資、各種保險等；

2、消耗材料費：包括清潔耗材、衛(wèi)生間用紙、洗手液、消毒液等清潔用品購置費,材料需使用知名品牌保證質(zhì)量。

3******消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、旋轉(zhuǎn)門、給排水系統(tǒng)、電氣照明系統(tǒng)及辦公樓（區(qū)）房屋建筑物部件、附屬構(gòu)筑物的地面、墻面、臺面以及吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道及辦公樓外所屬設(shè)施設(shè)備單體房屋材料(不含人工）成本600元（含）以下維修，辦公樓外化糞池、下水管道等疏通與清淤不受維修價格限制；

4、所有辦公樓門前責(zé)任三包范圍；

5、物業(yè)必須對27棟區(qū)機關(guān)辦公樓購買高空墜物險；

6、管理費；

7、稅金；

8、投標(biāo)人認(rèn)為可能發(fā)生的費用。

五、服務(wù)期限

簽訂合同之日起一年。服務(wù)期滿后，根據(jù)遼寧省財政廳文件“遼財綜規(guī)[2020]9號”《政府購買服務(wù)管理辦法》，在采購單位落實下一年度財政預(yù)算的前提下，且本項目服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求不變、價格不變，供需雙方協(xié)商同意，經(jīng)財政批準(zhǔn)后，在年度預(yù)算能夠保障的前提下，可依據(jù)本次招標(biāo)結(jié)果所簽訂的合同續(xù)簽二年。續(xù)簽合同須一年一簽。

六、付款方式 ：服務(wù)期滿后，一次性付清。

注：罰款標(biāo)準(zhǔn)為0.1分50元，如發(fā)生重大問題加大處罰力度，此處罰為定額罰款。