三、服務需求
本項目共計 1 個包組，包號為 ? 001 。包組內不允許缺項。
履約期限：自合同簽訂之日起一年
履約地點：沈陽市行政區(qū)域內采購人指定地點。
付款方式：每季度結算一次，具體付款時間最終以財政撥款時間為準。結算時需提供投標報價匯總表及分項明細表。
1.項目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱 | 物業(yè)地址 |
| 沈北新區(qū)老區(qū)政府辦公區(qū) | 沈北新區(qū)中央路64號 |
注：物業(yè)管理服務項目涉及多處物業(yè)的，可以分不同地址在上表中列明各物業(yè)名稱和地址。 本需求標準中的省略號為自行添加部分。
2.物業(yè)服務范圍
【物業(yè)名稱1】
（ 1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱 | 明細 | 服務內容及標準 |
| 建筑 1 名稱 | 沈北新區(qū)老區(qū)政府辦公樓 | |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 5239平方米 | 見“3.5 保安服務” |
| 需保潔面積（㎡） | 5239平方米 | 見“3.4 保潔服務” |
| 門窗 | 門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 369個，684平方米 | 見“3.2 房屋維護服務”“3.4 保潔服務” |
| 會議室 | 室內設施說明 | 會議桌27，會議椅95，投影儀1套，電視1臺，話筒1只 | 見“3.2 房屋維護服務”“3.4 保潔服務”“3.6 會議服務” |
| 會議室數(shù)量（個）及總面 積（㎡） | 會議室3個，會議室面積250平方米 | 見“3.4 保潔服務”“3.6 會議服務” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面 積（㎡） | 9個，252平方米 | 見“3.4 保潔服務” |
| 設施設備 | 消防系統(tǒng) | 干粉滅火器56個，水基滅火器4個 | 見“3.5 保安服務”“3.3 公用設施設備維護 服務” |
注：此表格詳細列出了不同建筑物的物業(yè)管理指標項及其明細。若存在“建筑 2 ”，則相應增加內容，以此類推。
以上內容體現(xiàn)需要投標人進行物業(yè)管理的物業(yè)的情況、邊界、范圍。指標的設置要充分考慮可能影響投標人報價和項目實施風險的因素。
3.物業(yè)管理服務內容及標準
物業(yè)管理服務包括基本服務、房屋維護服務、公用設施設備維護服務、保潔服務、綠化服務、保安服務、會議服務等。
3.1基本服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 目標與責任 | ？ （1）結合采購人要求及物業(yè)服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。 |
| 2 | 服務人員要求 | ？ （1）每季度至少開展 1 次崗位技能、職業(yè)素質、服務知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓，并 進行適當形式的考核。 |
| ？ （2）根據(jù)采購人要求對服務人員進行從業(yè)資格審查，審查結果向采購人報備。 |
| ？ （3）服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過 必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應當按規(guī)定持證上崗。 |
| ？ （4）如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求投標人進行調換。如因供 應商原因對服務人員進行調換，應當經采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數(shù)的20%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。 |
| ？ （5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | ？ （1）建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工 作崗位的保密要求。 |
| ？ （2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應當向采購人報備。 |
| ？ （3）每季度至少開展 1 次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想 政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| ？ （4）發(fā)現(xiàn)服務人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | ？ （1）建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| ？ （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他： 客戶信息、財務明細、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進出登記等。 |
| ？ （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或 向其他單位、個人提供。 |
| ？ （4）履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務改進 | ？ （1）明確負責人，定期對物業(yè)服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續(xù)提升 管理與服務水平。 |
| ？ （2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格 的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| ？ （3）需整改問題及時整改完成。 |
| 6 | 重大活動后勤保障 | ？ （1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據(jù)工作安 排制定詳細的后勤保障計劃。 |
| ？ （2）實施保障。按計劃在關鍵區(qū)域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區(qū)域進行全面安 全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待 來賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| ？ （3）收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 應急保障預案 | ？ （1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| ？ （2）應急預案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情 火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業(yè)救援應 急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 |
| ？ （3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急 預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。 |
| 8 | 服務方案及工作制度 | ？ （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務管理制度、公用設施設備相 關管理制度等。 |
| ？ （2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| ？ （3）制定物業(yè)服務方案，主要包括：房屋維護服務方案、公用設施設備維護服務方案、綠化服務方案、 保潔服務方案、保安服務方案、會議服務方案等。 |
| 9 | 信報服務 | ？ （1）及時投送或通知收件人領取。 |
| 10 | 服務熱線及緊急維修 | ？ （1）設置 24 小時報修服務熱線。 |
| ？ （2）緊急維修應當 15分鐘內到達現(xiàn)場，不間斷維修直至修復。 |
3.2房屋維護服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 主體結構、圍護結構、部品部件 | ？ （1）每季度至少開展1次房屋結構安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。 |
| ？ （2）每季度至少開展 1 次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調室外機支撐構件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| ？ （3）每半月至少開展 1 次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| ？ （4）每年強降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采 購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| ？ （5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。 |
| ？ （6）通道、樓梯、門窗等設施的完好和正常使用。 |
| 2 | 其他設施 | ？ （1）每半月至少開展 1 次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查 1 次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修 方案實施維修。 |
| ？ （2）每年至少開展 1 次防雷裝置檢測，發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案， 待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| ？ （3）接到采購人家具報修服務后，及時通知家具供貨商對保修期內的家具進行維修，及時對保修期外的家具進行維修。 |
| ？ （4）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。 |
| 3 | 裝飾裝修監(jiān)督管理 | ？ （1）裝飾裝修前，投標人應當與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知裝 |
| 飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進行管理服務。 |
| ？ （2）根據(jù)協(xié)議內容，做好裝修垃圾臨時堆放、清運等。 |
| ？ （3）受采購人委托對房屋內裝修進行嚴格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，確保不因裝修而危及大樓 結構安全、人身安全和影響正常辦公秩序。 |
| 4 | 標識標牌 | ？ （1）************消防安全標志 第 1 部分：標志》（GB13495.1） 的相關要求。 |
| ******消防與安全標識。應當規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。 |
3.3公用設施設備維護服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 基本要求 | ？ （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢 1 次。 |
| ？ （2）具備設施設備安全、穩(wěn)定運行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關安全規(guī)范。 |
| 2 | 設備機房 | ？ （1）設備機房門口有機房類別及安全標志。落實各類機房責任人、督查人，且設備系統(tǒng)圖、應急預案 流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設備機房國家標準規(guī)范要求，機房巡視 及外來人員記錄清晰完整，標識統(tǒng)一。 |
| ？ （2）設備機房門窗、鎖具應當完好、有效。 |
| ？ （3）每半月至少開展 1 次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設備運行要求。 |
| ******消防、通風、應急照明，防止小動物進入。 |
| ？ （5）安全防護用具配置齊全，檢驗合格。 |
| ？ （6）應急設施設備用品應當齊全、完備，可隨時啟用。 |
| 3 | 給排水系統(tǒng) | ？ （1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749）的相關要求。 |
| ？ （2）二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范》（GB17051）的相關要求。 |
| ？ （3）設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 |
| ？ （4）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視 1 次。每年至少養(yǎng)護 1 次水泵。 |
| ？ （5）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時間通知采購人。 |
| ？ （6）每季度檢查室外所有雨水井、排雨水管線一次，確保雨水排放暢通。 |
| ？ （7）每月檢查室外所有排污水井、化糞池、排水管線，確保污水排放暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 |
| 4 | 電梯系統(tǒng) | ？ （1）電梯運行平穩(wěn)、無異響、平層、開關正常。每周至少開展 2 次電梯的安全狀況檢查。 |
| ？ （2）電梯準用證、年檢合格證等證件齊全。相關證件、緊急救援電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位 置。 |
| ？ （3）每年至少開展 1 次對電梯的全面檢測，并出具檢測報告，核發(fā)電梯使用標志。 |
| ？ （4）電梯維保應當符合《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》（TSG T5002）的有關要求。 |
| ？ （5）電梯使用應當符合《特種設備使用管理規(guī)則》（TSG08）的有關要求。 |
| ？ （6）有電梯突發(fā)事件或事故的應急措施與救援預案，每年至少開展演練 1 次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服 務人員 10 分鐘內到場應急處理，維保專業(yè)人員30 分鐘內到場應急處理。 |
| ？ （7）到場進行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通。 |
| ？ （8）電梯維修、保養(yǎng)時在現(xiàn)場設置提示標識和防護圍欄。 |
| ？ （9）根據(jù)采購人需求，合理設置電梯開啟的數(shù)量、時間。 |
| 5 | 空調系統(tǒng) | ？ （1）空調通風系統(tǒng)運行管理符合《空調通風系統(tǒng)運行管理標準》（GB50365）的相關要求。 |
| ？ （2）辦公樓內溫濕度、空氣質量等符合《室內空氣質量標準》（GB/T18883）的相關要求。 |
| ？ （3）定期維保并做好記錄，保證空調設施設備處于良好狀態(tài)。 |
| ？ （4）中央空調運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機等設施設備進行系統(tǒng)檢查，運行期間每日至少開展 1次運行情況巡查。 |
| ？ （5）每半年至少開展 1次管道、閥門檢查并除銹。 |
| ？ （6）每年至少開展 1次系統(tǒng)整體性維修養(yǎng)護，檢驗 1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。 |
| ？ （7）每年至少開展 1次新風機、空氣處理機濾網等清洗消毒；每 2年至少開展 1次風管清洗消毒。 |
| ？ （8）每年至少開展 1次分體式空調主機（含空調過濾網）和室外機清潔。每月至少開展 1次掛機和室 外支架穩(wěn)固性巡查。 |
| ？ （9）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設定及啟用時間符合節(jié)能要求。 |
| ？ （10）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應當在 30 分鐘內到場，緊急維修應當在 15分鐘內到達現(xiàn)場，在 12小時內維修 完畢。 |
| 6 | 消防系統(tǒng) | ******消防設施的維護管理》（GB25201）的相關要求。 |
| ******消防設施檢測技術規(guī)程》（GA503 或 XF503）的相關要求。 |
| ******消防設施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設置在樓層醒目位置。 |
| ******消防系統(tǒng)各設施設備使用說明清晰，宜圖文結合。 |
| ？ （5） 自動噴水滅火系統(tǒng)啟動正常。 |
| ******消防水泵、紅外線報警器、應急照明、安全疏散等系統(tǒng)運行正常。 |
| ******消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手動報警設施啟動正常。 |
| ？ （8）正壓送風、防排煙系統(tǒng)運行正常。 |
| 7 | 供配電系統(tǒng) | ？ （1）建立 24 小時運行值班監(jiān)控制度。運行值班人員每小時對高低壓供電設備巡視一遍，并認真記錄供電參數(shù)，如遇供電局停電，需要5分鐘內啟動發(fā)電機供電，確保區(qū)委區(qū)政府辦公樓正常用電； |
| ？ （2）對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護(包括緊固螺絲.調整相間平衡. 測開關線路溫度.檢查變壓器排風機、打掃衛(wèi)生等等)，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監(jiān)測。 |
| ？ （3）公共使用的照明、指示燈具線路、開關、接地等保持完好，確保用電安全。 |
| ？ （4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應急發(fā)電設備，定期維護應急發(fā)電設備。 |
| ？ （5）發(fā)生非計劃性停電的，應當在事件發(fā)生后及時通知采購人，快速恢復或啟用應急電源，并做好應 急事件上報及處理工作。 |
| ？ （6）復雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系，并向采購人報告。 |
| 8 | 弱電系統(tǒng) | ？ （1）安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T 1081）的相關要求。 |
| ？ （2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運行正常，有故障及時排除。 |
| ？ （3） 對所有音響廣播設施、監(jiān)控設施、門禁設施、自動門等每周檢查一次，保證全面完好使用。 |
| ？ （4） 對電子門鎖每2月更換一次電池。 |
| 9 | 照明系統(tǒng) | ？ （1）外觀整潔無缺損、無松落。 |
| ？ （2）更換的照明燈具應當選用節(jié)能環(huán)保產品，亮度與更換前保持一致。 |
| ？ （3）每周至少開展 1 次公共區(qū)域照明設備巡視。 |
| 10 | 鍋爐設備/熱力站 | ？ （1）建立 24 小時值班監(jiān)控制度。 |
| ？ （2）每年至少開展 1 次鍋爐設備的全面檢查。 |
| ？ （3）每年至少開展 1 次鍋爐設備及其輔助設備檢測，確保各類設備、儀器儀表、水管線路運行正常。 |
| ？ （4）每年至少開展 1 次鍋爐水質檢測，確保水質合格。 |
| ？ （5）按鍋爐廠家制定的檢修規(guī)程對鍋爐進行檢修。 |
| 11 | 采暖系統(tǒng) | ？ （1）定期檢查供暖管道、閥門運行情況，確保正常無隱患。 |
| ？ （2）負責暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。 |
| ？ （3）做好供暖前檢查等相關準備工作。 |
| ？ （4）暖氣片上水前，提前通知采購人。 |
| ？ （5）供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。 |
| ？ （6）根據(jù)天氣情況適時調節(jié)供暖設備運行工況，節(jié)約能源。 |
| 12 | 服務熱線及緊急維修 | ？ （1）設置 24 小時報修服務熱線。 |
| ？ （2）緊急維修應當 15分鐘內到達現(xiàn)場，不間斷維修直至修復。 |
注：電梯系統(tǒng)、鍋爐設備等設施設備的安裝改造維修應當由具備相應資質的投標人完成，如投標人自身不具備，可進行分包由具有相應資質的單位完成。服務標準涉及的國家標準有更新的，執(zhí)行國家最新標準。
3.4保潔服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 基本要求 | ？ （1）建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。 |
| ？ （2）做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。 |
| ？ （3）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關耗材的環(huán)保、安全性等應當符 合國家相關規(guī)定要求。 |
| ？ （4）如委托第三方實施服務，必須經機關事務保障中心同意，并在中心指導、監(jiān)管下實施。 |
| ？ （5）進入保密區(qū)域時，有采購人相關人員全程在場。 |
| 2 | 辦公用房區(qū)域保潔 | ？ （1）大廳、樓內公共通道：①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展 1 次清潔作業(yè)。③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ******消防栓及開關插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展 1次清潔作業(yè)。②監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （5）作業(yè)工具間：①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。 |
| ？ （6）公共衛(wèi)生間：①衛(wèi)生間清潔要求每隔1小時必須清潔一次，人群密集的區(qū)域需縮短清潔間隔時間增加清潔次數(shù)。②在人員減少的時間要對衛(wèi)生 間進行重點清潔，主要清潔便池、小便池和地面，確保衛(wèi)生間始終保持清潔干凈，無異味、無污漬。③面盆、臺面、墻壁干凈光亮、無水跡、無污漬、無毛發(fā)，水龍頭等電鍍制品光亮無水痕。④便池及小便池周圍的地面清潔要及時且無尿漬，需使用專用的拖布或水刮進行擦干處理，禁止與其它拖布混用。⑤及時補充卷紙、檫手紙、洗手液、香皂，不能出現(xiàn)缺少現(xiàn)象。⑥衛(wèi)生間的設施如天花板、隔斷板、 墻面等每周要進行1次大清潔，確保無灰塵、無污漬，光亮整潔。 |
| ？ （7）電梯轎廂：①每天對電梯內外每隔30分鐘巡視并清潔，確保電梯內外光亮無手印、無污漬、無垃圾等，每周至少對電梯進行一次大清潔， 包括電梯門槽。②燈具、操作指示板明亮。 |
| | ？ （8）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （9）石材地面、內墻做好養(yǎng)護工作，每季度開展 1 次清潔作業(yè)。（各類材質地面、內墻服務管理標準 詳見 3.4.1） |
| ？ （10）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （11）機關辦公樓早7：40時前保潔完成；會客室、會議室實行用后即時保潔。 |
| ？ （12）空調口、排風口，每周清潔1次，確保無灰塵.無污漬。 |
| ？ （13）隨時檢查公共區(qū)域的設施設備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并隨時了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 3 | 公共場地區(qū)域保潔 | ？ （1）每天對道路、停車位進行清掃2次，其余時間要不定時的 進行巡視清掃，保證樓前道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、 無紙屑、無煙頭、無污漬等。 |
| ？ （2）秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時清理干凈。 |
| ？ （3）雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。 |
| ？ （4）各種路標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （5）清潔室外照明設備，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （6）綠地內無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展 1 次巡查。 |
| ？ （7）辦公區(qū)外立面定期清洗、2 米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展 1 次清洗。（各類材質外立面服務標準詳見 3.4.1） |
| ？ （8）室內運動場所衛(wèi)生清潔①每天對運動場所各健身器材進行清潔，發(fā)現(xiàn)問題要及時報修，始終保持器材良好的狀態(tài)。②地板和地膠地面，每天要在使用后進行清潔(每天3次) 并經常巡視，發(fā)現(xiàn)水漬、汗?jié)n等要立即處理干凈，確保地面干凈， 無水漬、無汗?jié)n、無灰塵、無垃圾等雜物。③運******消防設施設備 等每天至少清潔1次，并經常巡視發(fā)現(xiàn)問題要及時清潔處理。④衛(wèi)生間及淋浴間保持干凈整潔，每天定時清潔，墻面和地面無水跡、無銹漬、無異味、淋浴噴頭、水龍頭的電鍍光亮無水痕。 |
| ？ （9）會議室衛(wèi)生清潔①每天早中晚3次對會議室的地面進行推塵和清潔，確保地 面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，隨時保持每個會議室可使用狀態(tài)******消防設施設備等，每天必須清潔1次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮， 無手印、無灰塵、無污漬。③隨時檢查會議室內的設施設備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時 報修，并隨時了解維修情況，直至可正常使用。 |
| ？ （10）地毯和地墊的清潔保養(yǎng)①每天對電梯地毯和室內擦塵地墊至少吸塵5次，并隨時巡視檢查，發(fā)現(xiàn)雜物污漬要及時處理干凈。②每天晚上更換電梯地毯，每天對撤下的電梯地毯進行清洗 保養(yǎng)，確保電梯地毯干凈整潔，無異味.無污漬。③擦塵地墊每周要清洗1次，并確保干凈整潔，無異味、無污漬。門前室外的防水防沙塵地墊，每天要吸塵2次，并隨時保持干凈整潔，并每周用水沖洗1次(根據(jù)天氣情況可增加次數(shù))。 |
| ？ （11）內外玻璃窗及玻璃幕墻清潔①每天要求隨時巡視清潔，確保玻璃無灰塵.無手印.無污漬. 光亮整潔。②一層內外玻璃幕墻要求每周大清一次，下雨時增加次數(shù)。 垃圾清運。 |
| 4 | 垃圾處理 | ？ （1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據(jù)所在城市的要求設置。 |
| ？ （2）桶身表面干凈無污漬，辦公區(qū)域每天至少收集垃圾2次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱.茶渣桶無滿溢現(xiàn)象。 |
| ？ （3）化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （4）垃圾裝袋， 日產日清。 |
| ？ （5）建立垃圾清運臺賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。 |
| ？ （6）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類投放。 |
| ？ （7）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標準，按所在城市的要求執(zhí)行。 |
| 5 | 衛(wèi)生消毒 | ？ （1）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展 1 次作業(yè)。 |
| ？ （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展 1 次作業(yè)。 |
| ？（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。 |
3.4.1具體清潔要求
| 序號 | 材質 | 清潔要求 |
| 1 | 瓷磚地面 | ？ （1） 日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。 |
| ？ （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 |
| 2 | 石材地面 | ？ （1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計劃。 |
| 3 | 地毯地面 | ？ （1） 日常用吸塵機除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點清潔。 |
| ？ （2）用地毯清洗機進行整體清洗，除螨。 |
| 4 | 乳膠漆內墻 | ？有污漬時用半干布擦拭。 |
| 5 | 墻紙內墻 | ？有污漬時用半干布擦拭。 |
| 6 | 木飾面內墻 | ？有污漬時用中性清潔劑、半干布擦拭。 |
| 7 | 石材內墻 | ？有污漬時用半干布擦拭。 |
| 8 | 金屬板內墻 | ？有污漬時用半干布擦拭。 |
注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求
3.5保安服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 基本要求 | ？ （1）建立保安服務相關制度，并按照執(zhí)行。 |
| ？ （2）對巡查、值守及異常情況等做好相關記錄，填寫規(guī)范，保存完好。 |
| ？ （3）配備保安服務必要的器材。 |
| 2 | 出入管理 | ？ （1）辦公樓（區(qū)）主出入口應當實行 24 小時值班制。 |
| ？ （2）設置門崗，對蓄意鬧事者堅決勸阻，確保良好的辦公秩序；節(jié)假日期間登記來訪人員。 |
| ？ （3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關部門取得聯(lián)系， 同意后方可進入。 |
| ？ （4）大件物品搬出有相關部門開具的證明和清單，經核實后放行。 |
| ？ （5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關進行處理。 |
| ？ （6）配合相關部門積極疏導上訪人員，有效疏導如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
| ？ （7）根據(jù)物業(yè)服務合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進 出會同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包 括動物、任何未經授權的專業(yè)攝影設備、無人機等）進入。 |
| ？ （8）提供現(xiàn)場接待服務。①做好來訪人員、車輛進出證件登記，及時通報。②嚴禁無關人員、可疑人員和危險物品進入辦公樓（區(qū)）內。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現(xiàn)場辦理等待時間不超過 5 分鐘，等待較長時間應當及時溝通。⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復，處理和答復率 100%。⑥接******辦公室門牌號；告知訪客注意事項（根據(jù)實際需要填寫注意事 項）。 |
| 3 | 值班巡查 | ？ （1）建立 24小時值班巡查制度，必須做到每小時巡邏一次，保證每個樓層的巡視點位不能漏打。 |
| ？ （2）制定巡查路線，巡邏檢查的員工必須佩帶工牌，按照指定時間和路線執(zhí)行，加強重點區(qū)域、重點部位及裝修區(qū)域的巡查。 |
| ？ （3）巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報值班室并做好安全巡查記錄，同時在現(xiàn)場采取相應措施。 |
| ？ （4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時到達指定地點并迅速采取相應措施。 |
| 4 | 監(jiān)控值守 | ？ （1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保系統(tǒng)功能正常。 |
| ？ （2）監(jiān)控設備 24小時正常運行，監(jiān)控室實行專人 24小時值班制度，值班人員不得隨意離開值班室，每日做好值班記錄。 |
| ？ （3）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控無死角、無盲區(qū)。 |
| ？ （4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。 |
| ？ （5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時間不應少于 90 天。 |
| ？ （6）不帶任何無關人員進入工作室，做好保密工作，不向無關人員泄漏自己的工作任務和監(jiān)控設施。 |
| ？ （7）監(jiān)控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時報警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進行處理。 |
| 5 | 車輛停放 | ？ （1）車輛行駛路線設置合理、規(guī)范，導向標志完整、清晰。 |
| ？ （2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導標識，對車輛及停放區(qū)域實行規(guī)范管理。 |
| ？ （3）嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。 |
| ？ （4）非機動車定點有序停放。 |
| ？ （5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災害等意外事故時及時趕赴現(xiàn)場疏導和協(xié)助處理，響應時間不超過 3 分鐘。 |
| 6 | 消防安全管理 | ******消防安全責任人及其職責。 |
| ******消************消防安全。 |
| ******消防車通道可隨時正常使用。 |
| ？ （4）易燃易爆品設專區(qū)專人管理，做好相關記錄。 |
| ******消防演練。 |
| 7 | 突發(fā)事件處理 | ？ （1）制定突發(fā)事件安全責任書，明確突發(fā)事件責任人及應承擔的安全責任。 |
| ？ （2）建立應急突發(fā)事件處置隊伍，明確各自的職責。 |
| ？ （3）識別、分析各種潛在風險，針對不同風險類型制定相應解決方案，并配備應急物資。 |
| ？ （4）每半年至少開展 1次突發(fā)事件應急演練，并有相應記錄。 |
| ？ （5）發(fā)生意外事件時，及時采取應急措施，維護辦公區(qū)域物業(yè)服務正常進行，保護人身財產安全。 |
| ？ （6）辦公區(qū)域物業(yè)服務應急預案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。 |
| ？ （7）事故處理后，及時形成事故應急總結報告，完善應急救援工作方案。 |
| 8 | 大型活動秩序 | ？ （1）制定相應的活動秩序維護方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進行排查。 |
| ？ （2）應當保障通道、出入口、停車場等區(qū)域暢通。 |
| ？ （3）活動舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護和突發(fā)事故的處置工作，確保活動正常進行。 |
3.6會議服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 會議受理 | ？接受會議預訂，記錄會議需求。 |
| 2 | 會前準備 | ？根據(jù)會議需求、場地大小、用途，明確會議桌椅、物品、設備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設施保障措 施。 |
| 3 | 引導服務 | ？做好引導牌并放置在指定位置，引導人員引導手勢規(guī)范，語言標準。 |
| 4 | 會中服務 | ？會議期間按要求加水。 |
| 5 | 會后整理 | ？對會議現(xiàn)場進行檢查，做好會場清掃工作。 |
3.7餐飲服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 服務管理范圍 | ？（1）負責提供工作人員早、中餐(包括休息日、節(jié)假日及每天 晚上值班餐)。其中：就餐人員約540人。 |
| ？（2）負責重要活動和各類應急任務的用餐保障。 |
| ？（3）負責制定科學、合理營養(yǎng)搭配食譜，做好成本核算，做到 日清、周結、月核算；負責物品驗收、原材料的配料、菜品的出品 服務及管理。 |
| ？（4）負責廚房餐具用具的清洗消毒服務管理及食堂用餐區(qū)內外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。 |
| ？（5）負責食堂加工設備及其它設施衛(wèi)生清潔與管理。 |
| ？（6）負責食堂食品衛(wèi)生安全，負責各個食堂餐飲責任險。 |
| ？（7）負責所使用各種設備設施的規(guī)范操作，承擔安全責任，做到愛護設備，安全使用。 |
| ？（8）嚴格遵守需方各項規(guī)章制度，服從需方管理人員監(jiān)督管理， 做好需方交辦的其他工作任務。 |
| ？（9）負責保障食堂外賣食品安全、及時。 |
| ？（10）負責全部工作人員的人事、勞資、保險及相關法律責任。 |
| ？（11）能夠圓滿完成采購人安排的其他臨時性工作。 |
| 2 | 服務管理要求 | ？（1）對廚房、餐廳均有嚴格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度。 |
| ？（2）廚具、餐具均符合國家相關衛(wèi)生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導致用餐人員身體不良反應事件。 |
| ？（3）所有服務人員均應身體健康，無傳染病及其他疾病，上崗前均要進行體檢并取得健康證。 |
| ？（4）根據(jù)季節(jié)變換情況，配合需方制定周營養(yǎng)食譜，公布并嚴 格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱 量。做好食堂每日早、午、晚餐的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味。 |
| ？（5）每季度做好服務質量滿意度測評，根據(jù)測評情況及時調整 服務方案和落實改進措施，不斷提高管理服務水平。 |
| ？（6）按季節(jié)提前做好各類蔬菜的腌制、儲存工作。 |
| ？（7）指標要求：衛(wèi)生質量合格率100%;工作人員保證身體健康 狀況良好，擁有健康證和年體檢率100%;通過滿意度測評就餐人員 滿意率達到95%以上 |
| ？（8）嚴格遵守采購人各項規(guī)章制度，服從采購人監(jiān)督管理，杜絕盜、偷、竊行為。 |
3.8 財務物資管理要求
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 管理要求 | ？（1）妥善使用、保養(yǎng)和維護各種設備、工具、辦公用房；在本合同終止時，必須全部移交采購人提供的設備、工具、辦公用房，保證完好率在扣除自然磨損因素后達到100%。 |
| ？（2）合理使用和管理各類物資，加強物耗成本管理，建立物資出入庫、保管和消耗登記制度，及時編制月度大樓物業(yè)運行成本分析報表提交采購人。 |
| ？（3）對采購人的辦公設施、各種機械設備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經采購人同意，在工作過程中如損壞采購人物品，負責全部賠償。 |
4.物業(yè)管理服務人員需求（42人）
| 部門職能 | 崗位 | 同時在崗人數(shù) | 崗位所需總人數(shù) | 備注（崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經驗等要求） |
| 服務中心 | 項目經理 | 1 | 1 | 具有大專及以上學歷，具有較強的管理協(xié)調能力，具備一定的文字綜合能力。負責物業(yè)綜合管理工作，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評價，并對工作進行有效改進。（投標文件中需提供簡歷復印件并加蓋公章） |
| 基本服務 | 項目主管 | 1 | 1 | 具有大專及以上學歷，具有較強的管理協(xié)調能力，具備一定的文字綜合能力。負責物業(yè)綜合管理工作，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評價，并對工作進行有效改進。（投標文件中需提供簡歷復印件并加蓋公章） |
| 公用設施設備維護服務 | 萬能工 | 3 | 3 | 男性，精通水電、門窗維修等操作流程，具有水暖專業(yè)基礎知識，熟悉給排水設備、設施運行、維護、管理等工作。 |
| 保潔服務 | 主管 | 1 | 1 | 女性，具有大專及以上學歷，組織協(xié)調力強，熟悉清潔工作流程及各清潔藥劑的使用。 |
| 保潔員 | 9 | 9 | 女性，五官端正.動作利落；具有較強的服務意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| 保安服務 | 保安員 | 2 | 4 | 男性，身高在1.70米以上，身材挺拔，反應靈活，責任心強，退伍或轉業(yè)軍人優(yōu)先。 |
| 餐飲服務 | 主管 | 1 | 1 | 具有大專及以上學歷，持有健康證，機關食堂餐飲服務管理經驗，責任心強，五官端正、氣質端莊。 |
| 廚師長 | 1 | 1 | 具有廚師職業(yè)技能等級證書，持有健康證，具有廚師長工作經驗，能烹制中（西）餐菜肴并可制定接待菜譜，有一定的組織、管理和協(xié)調能力。 |
| 廚師 | 2 | 2 | 具有廚師職業(yè)技能等級證書，持有健康證，有大中型單位食堂的工作經驗。熟悉餐飲的相關知識及禮儀。 |
| 面點大工 | 1 | 1 | 具有面點師職業(yè)技能等級證書，持有健康證，有從事酒店面點制作工作經驗。熟悉餐飲的相關知識及禮儀。熟練面點制作工藝及高超技能。能夠制作各種中西面點及生日蛋糕。 |
| 面點小工 | 3 | 3 | 持有健康證，能夠配合面點大工制作各種中西面點及生日蛋糕，有相關工作經驗。 |
| 服務員 | 3 | 3 | 持有健康證，具有餐飲服務和餐飲接待工作經歷，女性，身高1.65米以上，品貌端莊，舉止文雅大方。 |
| 切配 | 4 | 4 | 持有健康證，具有餐飲服務工作經歷，女性。 |
| 拌菜 | 2 | 2 | 持有健康證，具有餐飲服務工作經歷，女性。 |
| 傳菜 | 1 | 1 | 持有健康證，具有餐飲服務工作經歷，女性。 |
| 洗消 | 5 | 5 | 持有健康證，具有餐飲服務工作經歷，女性。 |
注：投標人應當按國家相關法律法規(guī)，合理確定服務人員工資標準、工作時間等。
投標人應當自行為服務人員辦理必需的保險，有關人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價因素中。
5.需要說明的其他事項
5.1 零星維修材料費用
？ 涉及以下情形的，相關費用包含在物業(yè)管理服務采購合同金額之內，由投標人承擔：
（1）工程消耗品（線槽、雙面膠、玻璃膠、生料帶、開關、軟連接、電線、網線、電話線等）
（2）工程：水鉆、電剪、電筆、鐵鉗、螺絲刀等工程維修用具。
5.2 低值易耗品費用
？ 涉及以下情形的，相關費用包含在物業(yè)管理服務采購合同金額之內，由投標人承擔：
（1）保潔消耗品（垃圾袋、玻璃清、衛(wèi)生紙、擦手紙、拖布、笤帚、塵撮、塵推油、芳香球、大頭針、火堿、酒精、潔廁靈、消毒片、洗滌劑、洗手液等）
（2）會服消耗品（電池、毛巾、紙抽、牙線、紙杯、白手套、百潔布、清潔劑、手消等）
（3）食堂消耗品（牙簽、牙線、口香糖、方便袋、保鮮膜、垃圾袋、洗潔精、手套、套袖、圍裙、防滑鞋、擦鍋球、百潔布、洗衣粉、餐巾紙、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗衣液、消毒濕巾、潔廁靈、消毒酒精、抹布、拖布、火堿等）
招標后項目所需工具由中標人帶入，服務期滿后帶走：
（1）保潔：玻璃刮、皮搋子、拖布、鏟子、剪子等保潔用具。
（2）會務：粘毛器、水性筆、多功能壺、插排等會務用具。
注：本款涉及的零星維修材料、低值易耗品、苗木、客耗品等費用，不論是由投標人，還是采購人承擔，涉及的相關服務由投標人承擔，服務費用包含 在物業(yè)服務項目合同金額之內。
6其他要求
6.1物業(yè)餐飲包組費用預算組成，包括但不限于：員工工資、社會保險、工會會費、服裝費、員工伙食費、管理費、稅金、加班費、物耗費、食堂從業(yè)人員體檢費及公眾責任險等費用。（投標人的投標報價為含稅價）。
6.2物業(yè)餐飲服務費支付采取每季度采購人驗收后核算支付，中標人應按月及時發(fā)放員工工資及一切相關費用并負責員工的信訪穩(wěn)定工作。
6.3中標人要保證從業(yè)人員的相對穩(wěn)定，當人員變化時應提前與采購人進行溝通，不經采購人批準不得隨意更換。中標人對采購人提出的不符合崗位要求的人員，必須要及時調整。
6.4采購人將對物業(yè)餐飲服務人員進行考勤。所有崗位人員不得擅自離崗，在本項目現(xiàn)場工作期間不得從事與本項目無關的工作，如有特殊情況必須經采購人同意。
6.5中標人的物業(yè)餐飲服務相關人員必須政治可靠，無違法犯罪記錄。
6.6中標人簽訂合同后，全部物業(yè)餐飲服務人員必須 24 小時之內到位。
6.7中標人必須接受采購人的管理監(jiān)督和日?？己恕?/span>
6.8中標人負責餐飲設備日常維修、維護，維修費用單件500元以下由中標人負責，500元以上由采購人負責。
6.9合同執(zhí)行期內，為滿足采購人工作需求，中標人如需安排相應人員加班，加班費用由中標人負責。
6.10采購人負責電梯年檢，中標人負責電梯日常維護并具有電梯管理證。
6.11員工工資不得低于本市最低工資標準。
6.12員工伙食費為每人每月330元，由物業(yè)公司承擔并保證每月10日前足額交納到采購人指定賬戶。
6.13合同履約期間，如因中標人工作失誤、管理不善、不細不實或其他非不可抗拒因素，而對采購人造成經濟損失、工作被動或其他不良影響的行為，采購人將視情況輕重，除補償經濟損失外，還要追加罰款，直至有權單方提出終止合同。
6.14合同期滿，中標人按合同約定的質量標準履行服務職責，全年考核平均分數(shù)85分以上，經雙方協(xié)商，可續(xù)簽合同一年；第二年合同期滿，中標人全年考核平均分數(shù)85分以上，可再續(xù)簽合同一年。
6.15合同期內采購人對中標人進行考核，按照《沈北新區(qū)機關事務保障中心物業(yè)管理考核辦法》進行考核，每月公示一次?？己说梅?0分以上為合格。同一家中標人在采購人負責的考核中每半年5次以上（含5次）不合格的，采購人有權單方提出終止合同且不承擔違約責任。
沈北新區(qū)機關事務保障中心物業(yè)管理考核辦法
| 物業(yè)考核細則 |
| 部門 | 考核內容 | 細則 | 扣分標準 | 扣分 | 具體扣分項目 |
| 基本要求 | 著裝統(tǒng)一，無便裝的情況出現(xiàn)，單次扣兩分 | 2 | | |
| 員工進行定時培訓,需留存視頻臺賬報送物業(yè)考核人員，沒有視頻臺賬的抽查，單次扣兩分 | 2 | |
| 無喧嘩頂撞等情況，單次扣兩分 | 2 | |
| 保潔保安工程部極端天氣或突發(fā)情況（停水、停電等）有應急預案，不定期抽查 | 2 | |
| 節(jié)假日期間，加強巡視巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時排除安全隱患 | 3 | |
| 建立相應的安全生產應急預案，安全責任人應熟知安全生產事故的應急處置措施 | 3 | |
| ******消防設施、監(jiān)控設備、安全出口等。 | 3 | |
| 保潔 | 日常工作 | 衛(wèi)生間區(qū)域（側坑，小便池，水臺，玻璃）無水漬，灰塵，單次扣一分 | 1 | |
| 衛(wèi)生間無異味，單次扣一分 | 1 | |
| 確保有清掃臺賬，每天固定時間段進行清潔，巡查，無臺賬扣一分 | 1 | |
| 垃圾桶垃圾及時傾倒，以快要溢出為準，單次一分 | 1 | |
| 保潔工具固定擺放，有擺放位置固定標簽，區(qū)分并標識，單次扣一分 | 1 | |
| 確保衛(wèi)生間消耗品及時補充，單次扣一分 | 1 | |
| 走廊，樓梯區(qū)域（地面，樓梯扶手，窗臺）有灰塵、煙頭、水漬等清潔不到位的情況單次一分 | 1 | |
| 辦公區(qū)域及庭院花卉按要求擺放；花草樹木規(guī)范化管理。存在擺放不合理、因維護原因花木死亡等現(xiàn)象單次一分 | 1 | |
| 對園區(qū)樓體立面、道路、綠化、街設家具、生活垃圾處理點位等進行全方位保潔。存在樓外衛(wèi)生長時間未處理或垃圾堆放過多（以實際情況為準）單次一分 | 1 | |
| 保安 | 日常工作 | ******消防、物防、技防器械和設備。不定期抽查單次一分 | 1 | | |
| 按時到崗，不得有脫崗無人值守情況，單次一分 | 1 | |
| ************消防器材維護不當、丟失等情況每次一分 | 1 | |
| 明確各區(qū)域防火責任人，有責任單，沒有扣一分 | 1 | |
| 物業(yè)服務企業(yè)負責進出人員的管理，做好安全防盜工作，如出現(xiàn)盜竊現(xiàn)象，核實屬實對相關值班保安問責，每次兩分 | 2 | |
| 有交接班記錄，不定期抽查單次一分 | 1 | |
| 對外來人員實行登記及車輛進行登記，對進出車輛進行管理和疏導，有視而不見的情況單次一分 | 1 | |
| 指派人員負責監(jiān)控設備，熟練掌握監(jiān)控設備使用，應對控制設備做好維護保養(yǎng)，并保證24小時開通。不定期抽查單次一分 | 1 | |
| 制定詳細的巡邏方案，重點部位增加巡邏瀕次，做好巡邏記錄，要求制定巡邏月計劃，定期上報 | 1 | |
| 不得存在值班期間玩手機、閑聊等情況，單次一分 | 1 | |
| 在遇到異常情況或服務對象緊急求助時，巡邏人員應采取相應措施，及時上報，如有置之不理的情況視情節(jié)嚴重扣分 | 1 | |
| 工程 | 日常工作 | ******消防設施、安全出口等區(qū)域進行巡檢，有維修、上報不及時，單次一分 | 1 | | |
| 對各區(qū)域及公共財產，發(fā)現(xiàn)問題及時修復并建立巡查臺賬，臺賬留存不定期檢查，沒有單次扣一分 | 1 | |
| 制訂各系統(tǒng)設備的中長期保養(yǎng)維修計劃，嚴格按計劃執(zhí)行，將設備管理納入以維護為主的良性軌道；長期計劃中應包括對設備的重置更新。不定期抽查保養(yǎng)維修計劃單次一分 | 1 | |
| 設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，機房環(huán)境符合設備要求。機房環(huán)境不合格單次一分 | 1 | |
| 對辦公家具、燈、各類管道等所有硬件進行巡檢，有維修、上報不及時，單次一分 | 1 | |
| 對各部門提出的問題，第一時間前往維修并保證服務效率及質量，如遇業(yè)主投訴以及其他情況單次扣兩分 | 2 | |
| 會服 | 日常工作 | 會前準備到位。做好會議室檢查保潔、茶水準備、音響調試等必備工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向相關部門報修，保證會議使用，準備工作不到位、房間清潔不到位等情況單次一分 | 1 | | |
| 會中服務到位。按照<會議服務工作標準》做好著裝、續(xù)水、安保等會中服務，如遇業(yè)主舉報投訴單次兩分 | 1 | |
| 會后清場到位。及時檢查會議室物品是否缺失損壞、是否有客人遺失物品，做好清場保潔、關閉設備等后續(xù)工作，提前檢查并做好維護保養(yǎng)，確保下一次會議可正常開展，會后檢查不合格單次一分 | 1 | |
| 熟練使用會議室設備，不定期抽查，不能熟練操作的單次一分 | 1 | |
| 對于會議室的綠植及公共財產及時保養(yǎng)，如有保養(yǎng)不到位的情況，單次一分 | 1 | |
| 考核單位： | 被考核單位（簽字）： | 部分扣分標準以每處進行扣分，上不封頂 | 此考核表根據(jù)日常檢查情況及時更新，每次更新以最新考核表為準 |
（簽訂保密協(xié)議、定期培訓）等。
