本項(xiàng)目共計(jì) ?1 ? 個(gè)包組，包號為 ?001 ?。包組內(nèi)不允許缺項(xiàng)。
履約期限：合同簽訂生效后1年。
履約地點(diǎn)：沈陽市行政區(qū)域內(nèi)采購人指定地點(diǎn)。
付款方式：
| 付款條件 | 付款比例 |
| 按月付款，完成上月服務(wù)并驗(yàn)收合格后支付上月合同價(jià)款，累計(jì)付款額不超過合同價(jià)款。 | 按同時(shí)段實(shí)際完成額支付 |
| 滿足付款條件后應(yīng)即時(shí)付款，最長不得超過10個(gè)工作日。 |
服務(wù)清單
包 組 號：001
******醫(yī)院保潔服務(wù)
1.項(xiàng)目基本情況
| 物業(yè)名稱 | 物業(yè)地址 |
| ******醫(yī)院 | ******街道南二路42號 |
2.物業(yè)服務(wù)范圍
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱 | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 38230平方米 | 見“3.2保潔服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | 58230平方米 | 見“3.2保潔服務(wù)” |
| 門窗 | 門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 門1291個(gè)/3692.26平方米，窗1159個(gè)/4381.02平方米 | 見“3.2保潔服務(wù)” |
| 頂面 | 頂面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 石膏板 總面積33000平方米 | 見“3.2保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室 | 室內(nèi)設(shè)施說明 | 長沙發(fā)3個(gè).小沙發(fā)3個(gè).茶幾2個(gè).會(huì)議桌5個(gè).會(huì)議椅6個(gè).長凳2個(gè).會(huì)議長桌椅102把、空調(diào)3個(gè).電風(fēng)扇10個(gè).講臺2個(gè)音響2個(gè) | 見“3.2保潔服務(wù)” |
| 會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 1個(gè)共計(jì)2000平方米 | 見“3.2保潔服務(wù)” |
| 病房 | 室內(nèi)設(shè)施說明 | 777張（含病床及診查床） | 見“3.2保潔服務(wù)” |
| 病房數(shù)量（間）及總面積（㎡） | 病房215間5224.48平方米， | 見“3.2保潔服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 140個(gè)衛(wèi)生間共計(jì)2348平方米 | 見“3.2保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)） | 衛(wèi)生間及污水間處，共490個(gè)垃圾桶，外圍26個(gè)垃圾桶 | 見“3.2保潔服務(wù)” |
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱 | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 室外面積 | 26500平方米 | 見“3.2保潔服務(wù)” |
| 垃圾箱 | 26個(gè) | 見“3.2保潔服務(wù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理服務(wù)主要包括保潔清潔服務(wù)。
3.1基本服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | （1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | （1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| （2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。 |
| （3）服務(wù)人員的年齡、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求。 |
| （4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 |
| （5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②環(huán)境維護(hù)服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。③其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 |
| （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
| （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 4 | 服務(wù)改進(jìn) | （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| （2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| （3）需整改問題及時(shí)整改完成。 |
| 5 | 應(yīng)急保障 預(yù)案 | （1）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。 |
| （2）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| （3）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| 6 | 服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度相關(guān)管理制度等。 |
| （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：保潔服務(wù)方案。 |
| （4）制定物業(yè)服務(wù)各專業(yè)線服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)保持與落實(shí)。 |
3.2保潔服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）每天早中晚 3 次對采購人樓內(nèi)的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。對人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡， 并設(shè)置小心地滑牌，采取臨時(shí)防滑措施，避免意外發(fā)生； |
| ******消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬； |
| （3）保持公共區(qū)域的墻面無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)，對墻面每周要進(jìn)行一次大清潔； |
| （4）排風(fēng)口，每周清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬； |
| （5）安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無灰塵、無污漬雜物等； |
| （6）衛(wèi)生間清潔要求隨時(shí)有專人負(fù)責(zé)，做到干凈無雜物無異味。 |
| （7）隨時(shí)檢查公共區(qū)域、大廳的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修， 并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 2 | 外圍院區(qū) | （1）每天對道路、停車位進(jìn)行清掃 1次，全天保潔。保證道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、無紙屑、無煙頭、無污漬等； |
| （2）秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時(shí)清理干凈； |
| （3）冬季對積雪做到雪停后及時(shí)清掃，保證采購人工作人員正常出入； |
| （4）道路指示牌、標(biāo)識、轄區(qū)內(nèi)垃圾桶每周要清潔，確保無灰塵、無污漬， 垃圾桶內(nèi)的垃圾要隨時(shí)進(jìn)行清理確保無堆積現(xiàn)象； |
| （5）確保采購人外圍地面干凈無雜物、無雜草青苔、無污漬、油漬。 |
| 3 | 公共區(qū)域走廊衛(wèi)生清潔 | ******消防設(shè)施設(shè)備、門、門框等每天至少清潔 1 次，并經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)清潔處理； |
| （2）垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶每天保持清潔狀態(tài)，確保無灰塵、無污漬、無滿溢狀況； |
| （3）采購人的走廊通道地面保持干******消防設(shè)施設(shè)備等，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品和門框要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬。 |
| 4 | 會(huì)議室、大廳衛(wèi)生清潔 | （1）每天對各個(gè)會(huì)議室的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，隨時(shí)保持每個(gè)會(huì)議室可使用狀態(tài)； |
| ******消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬； |
| （3）隨時(shí)檢查會(huì)議室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修， 并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 5 | 入室清潔 | ******辦公室進(jìn)行入室清潔，嚴(yán)格準(zhǔn)守保密相關(guān)規(guī)定，清潔人員雙進(jìn)雙出進(jìn)行作業(yè)； |
| （2）地面保持干凈，確保無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑； |
| 6 | 垃圾清運(yùn) | （1）辦公區(qū)域每天至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，垃圾分類清運(yùn)。保持垃圾箱、殘茶桶無滿溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無灰塵。 |
| （2）垃圾存放處要時(shí)刻保持干凈整潔，確保無污水、無異味。 |
| （3）每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清。 |
| 7 | 重點(diǎn)部門保潔 | ******辦公室、值班室、走廊、衛(wèi)生間、淋浴間等）；檢查發(fā)放帽子、口罩及時(shí)補(bǔ)充；負(fù)責(zé)刷手衣、鞋的清洗、消毒、發(fā)放及補(bǔ)充；負(fù)責(zé)生活區(qū)垃圾的分類處理及轉(zhuǎn)運(yùn)；協(xié)助護(hù)士長請領(lǐng)衛(wèi)材及物品；負(fù)責(zé)手術(shù)間全區(qū)域（包括手術(shù)間、刷手池、手術(shù)間走廊、外廊、器械刷洗室、污物梯等）的衛(wèi)生清潔工作。透析室保潔負(fù)責(zé)物品接貨擺貨、擺鹽水、透析液擺放；上臺、下臺時(shí)擺桶、收桶；送特殊血、核酸標(biāo)本至醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科；協(xié)助護(hù)士長請領(lǐng)衛(wèi)材及物品；辦公區(qū)域、生活區(qū)域、衛(wèi)生間、清潔、消毒及終末消毒；醫(yī)用垃圾及生活垃圾管理、床鋪整理；定期送窗簾、隔簾到布草周轉(zhuǎn)處清洗消毒后并取回安裝。導(dǎo)管室保潔負(fù)責(zé)下收下送手術(shù)衣、手術(shù)單；接送手術(shù)患者及撤臺；協(xié)助護(hù)士長請領(lǐng)物品；辦公區(qū)域、生活區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔消毒及終末消毒；醫(yī)用垃圾及生活垃圾管理、床鋪整理；消毒供應(yīng)中心保潔負(fù)責(zé)做好電話、電腦及其他電器、儀器的表面清潔消毒工作；打掃樓梯、走廊、扶手及門窗、墻面、地面、棚頂?shù)男l(wèi)生；負(fù)責(zé)護(hù)士臺的桌、椅和工作臺等清潔衛(wèi)生；清潔衛(wèi)生間、洗手間，并嚴(yán)格消毒；清理科室的污物、垃圾；按照消毒隔離要求處理，在下班前將醫(yī)療垃圾和生活垃圾分類打包清理；清點(diǎn)手術(shù)用敷料和手術(shù)衣并歸放整齊，建立工作登記本；隨時(shí)推車取送各科室器械及手術(shù)敷料，并負(fù)責(zé)污車和潔車清洗消毒工作；可根據(jù)工作需要調(diào)節(jié)休息時(shí)間；打掃手術(shù)室門口及8-9樓樓梯；協(xié)助科室請領(lǐng)科室衛(wèi)材及物品。內(nèi)科病房樓需保潔人員打掃至晚上2******消防水箱間的保潔。 |
4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 部門職能 | 崗位 | 同時(shí)在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注 |
| 保潔服務(wù) | 主管 | 1 | 1 | 男女不限，年齡40周歲以下，具有2年以上物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，五官端正，身體健康，精通物業(yè)組織管理，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和保密意識。 |
| 保潔員 | 39 | 39 | ******辦公室的保潔人員，要遵守保密規(guī)定，簽訂保密承諾。保潔人員每年進(jìn)行一次體檢，身體健康狀況良好，無傳染病及其他疾病，五官端正、動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
5.需要說明的其他事項(xiàng)
（1）遵守采購單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購單位的合法權(quán)益和形象，不得借采購單位的名義做虛和不實(shí)宣傳。
（2）嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目員工，如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購單位協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書面向采購單位通報(bào)，經(jīng)采購單位同意后實(shí)施。
（3）物業(yè)公司未按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)，給采購人造成損失的，采購人可要求物業(yè)公司按實(shí)賠償；因物業(yè)公司管理服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致采購人無法履行合同內(nèi)容的，采購人有權(quán)單方解除合同。
（4）因物業(yè)公司原因?qū)е轮卮蠡馂?zāi)、失竊等事件的，采購人有權(quán)單方解除合同，并要求物業(yè)公司賠償相關(guān)損失。
（5）相關(guān)費(fèi)用說明
①物業(yè)管理費(fèi)主要包括員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、法定假日加班費(fèi)、工服折舊費(fèi)、體檢費(fèi)、清潔設(shè)備、專用耗材、日常清潔工具、辦公用品耗材、秩序維護(hù)用品、管理費(fèi)及法定稅費(fèi)等。
②管理服務(wù)過程中，如采購人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上需增加相關(guān)崗位的作業(yè)人員，或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上需增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，則按相關(guān)崗位的人均綜合費(fèi)用增加物業(yè)管理費(fèi)，增加的相關(guān)費(fèi)用由采購人負(fù)責(zé)按日常的物業(yè)管理費(fèi)支付。
③遇政策性因素調(diào)整，如最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)、社會(huì)保險(xiǎn)金基數(shù)上調(diào)等因素導(dǎo)致管理成本增大，采購人應(yīng)給予中標(biāo)單位物業(yè)管理費(fèi)用同等比例的提高。
注：本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無效投標(biāo)處理。
