序號(hào)

供應(yīng)商名稱

服務(wù)名稱

服務(wù)范圍

服務(wù)要求

服務(wù)時(shí)間

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

******有限公司

備份平臺(tái)技術(shù)服務(wù)

全國(guó)海關(guān)信息中心備份系統(tǒng)（含備份作業(yè)）

1、硬件提供7*24小時(shí)技術(shù)支持和故障報(bào)修服務(wù)熱線電話，熱線電話15分鐘響應(yīng)，備件1.5小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，工程師2小時(shí)上門。軟件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師提供7*24小時(shí)技術(shù)支持，工程師2小時(shí)上門。 2、提供備份軟件腳本編寫服務(wù)及備份策略配置工作。 3、提供軟件實(shí)施服務(wù)及服務(wù)期內(nèi)上門技術(shù)支持服務(wù)（包含應(yīng)急服務(wù)）。 4、服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)至少每季度提供一次現(xiàn)場(chǎng)軟硬件巡檢服務(wù)，提交維護(hù)服務(wù)報(bào)告，節(jié)假日敏感時(shí)期及重大業(yè)務(wù)調(diào)整提供硬件設(shè)備的巡檢及必要的現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)，并在服務(wù)期內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)調(diào)整涉及主機(jī)層面的方案提供支持。 5、提供軟件升級(jí)與更新現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等服務(wù)，需針對(duì)服務(wù)內(nèi)容建立維護(hù)，維修檔案，詳細(xì)記錄每次巡檢改造等事項(xiàng)。

1.Veritas備份一體機(jī)、擴(kuò)展柜及NBU備份軟件：2025年8月1日至2026年3月31日； 2.鼎甲備份一體機(jī)及鼎甲備份軟件：2025年8月1日至2026年7月31日； 3.愛數(shù)備份一體機(jī)及2套愛數(shù)軟件：2025年8月1日至2026年7月31日； 4.備份分級(jí)分類技術(shù)支撐服務(wù)：2025年8月1日至2026年7月31日。

1、服務(wù)期內(nèi)按照海關(guān)要求的時(shí)間、次數(shù)、場(chǎng)所、方式提供技術(shù)服務(wù)。 2、遠(yuǎn)程服務(wù)可通過(guò)電話、微信、郵件等方式進(jìn)行技術(shù)服務(wù)與故障咨詢，技術(shù)專家在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和處理。 3、遇到重大技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)指派專家趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)支持，并采取相應(yīng)措施以確保海關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 4、供應(yīng)商需組建至少包含五位專業(yè)維保工程師的項(xiàng)目組，并指派一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)維保的全面協(xié)調(diào)工作，須具有人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師證書，要求提供證書復(fù)印件。并提供距磋商之日前6個(gè)月內(nèi)的任意一次的社保繳納證明或勞動(dòng)合同等證明材料。 5、如遇緊急技術(shù)服務(wù)支持，自到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后4個(gè)小時(shí)之內(nèi)不能及時(shí)提供解決方案，海關(guān)有權(quán)要求廠商更換專家。

?包件號(hào)

評(píng)審專家名單

包件1

李欣,郭剛,李思磊