一、總則
（一）目的
為深入貫徹落實國家、省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境、促進中小微企業(yè)融資的決策部署，進一步完善虎林市“信用融資服務(wù)官” 工作機制，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，推動信用融資服務(wù)工作規(guī)范化、標準化開展，特制定本內(nèi)部管理方案（試行）。
（二）適用范圍
本方案適用于虎林市“信用融資服務(wù)官”相關(guān)服務(wù)工作人員。
（三）基本原則
服務(wù)導向原則：以滿足中小微企業(yè)融資需求為出發(fā)點和落腳點，提供主動、專業(yè)、高效的信用融資服務(wù)。
合規(guī)運營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管要求以及行業(yè)規(guī)范，確保信用融資服務(wù)工作合法合規(guī)開展。
信息安全原則：高度重視信用信息安全保護，建立健全信息保密制度，防止信息泄露和濫用。
******街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行業(yè)協(xié)會之間的協(xié)同配合，形成工作合力，共同推進信用融資服務(wù)工作。
二、組織架構(gòu)與職責分工
（一）組織架構(gòu)
成立虎林市“信用融資服務(wù)官” 工作領(lǐng)導小組（以下簡************辦事處以及相關(guān)金融機構(gòu)等。
******財政局，負責領(lǐng)導小組的日常工作，具體包括制定工作計劃、組織實施工作任務(wù)、協(xié)調(diào)解決工作中的問題、監(jiān)督檢查工作進展情況等。
（二）職責分工
領(lǐng)導小組職責：
研究制定全市信用融資服務(wù)工作的政策措施和發(fā)展規(guī)劃。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決信用融資服務(wù)工作中的重大問題。指導、監(jiān)督各成員單位開展信用融資服務(wù)工作。定期對全市信用融資服務(wù)工作進行評估和考核。
******辦公室職責：
貫徹落實領(lǐng)導小組的決策部署，制定具體工作方案和實施細則。組織金融機構(gòu)開展“信用融資服務(wù)官” 的選拔、管理和考核工作。加強與各成員單位的溝通協(xié)調(diào)，建立健全工作協(xié)調(diào)機制。負責 “信用融資服務(wù)官” 工作的信息收集、整理、分析和報送工作。
各成員單位職責：
財政局：牽頭負責全市信用融資服務(wù)工作的組織實施和綜合協(xié)調(diào)，推進社會信用體系建設(shè)，加強信用信息歸集共享，為信用融資服務(wù)提供支撐。
******銀行、金融監(jiān)管局：負責金融機構(gòu)的協(xié)調(diào)和管理，引導金融機構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化融資環(huán)境，加強金融監(jiān)管，防范金融風險。
工信局：負責科技型企業(yè)的培育和扶持，推動科技金融深度融合，為科技型中小微企業(yè)提供融資支持。
市場監(jiān)管局：負責市場主體的登記注冊和監(jiān)管，提供市場主體相關(guān)信息，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，為企業(yè)融資增信。
******辦事處：組織開展本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)走訪調(diào)研，了解企業(yè)融資需求，協(xié)助“信用融資服務(wù)官”開展工作，宣傳推廣信用融資服務(wù)政策和產(chǎn)品。
相關(guān)金融機構(gòu)：負責信用融資服務(wù)官選拔，積極參與信用融資服務(wù)工作，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化信貸審批流程，提高融資效率，為中小微企業(yè)提供多元化的融資解決方案。
三、“信用融資服務(wù)官”選拔
“信用融資服務(wù)官”由各金融機構(gòu)內(nèi)部選拔，選拔標準：
具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，誠實守信，廉******銀行信貸業(yè)務(wù)、融資擔保業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)業(yè)務(wù)流程。
具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、市場開拓能力和問題解決能力，能夠主動了解企業(yè)需求，為企業(yè)提供專業(yè)的融資建議和解決方案。熟練掌握辦公軟件和信息技術(shù)，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和信息處理能力。熱愛信用融資服務(wù)工作，具有較強的責任心和服務(wù)意識，愿意為中小微企業(yè)發(fā)展貢獻力量。
四、服務(wù)流程與規(guī)范
（一）服務(wù)流程
需求收集：“信用融資服務(wù)官” 通過深入專業(yè)市場、實地走訪企業(yè)、參加銀企對接活動等方式，廣泛收集中小微企業(yè)的融資需求信息，填寫《虎林市小微企業(yè)融資需求調(diào)查表》，并及時將需求信息上報到信用融資服務(wù)工作群。
需求對接：各金融機構(gòu)對收集到的融資需求信息進行分析整理，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況、信用狀況、融資需求規(guī)模、融資用途等因素，為企業(yè)匹配適合的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并制定個性化的融資解決方案。并與企業(yè)開展溝通對接，推動融資業(yè)務(wù)的開展。
跟蹤服務(wù)：在融資業(yè)務(wù)辦理過程中，“信用融資服務(wù)官” 要持續(xù)跟蹤服務(wù)，及時了解業(yè)務(wù)進展情況，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題，確保融資業(yè)務(wù)順利完成。融資業(yè)務(wù)完成后，對企業(yè)進行回訪，了解企業(yè)對融資服務(wù)的滿意度和意見建議，對融資服務(wù)效果進行評估。
（二）服務(wù)規(guī)范
服務(wù)態(tài)度：“信用融資服務(wù)官” 要熱情接待企業(yè)，耐心傾聽企業(yè)訴求，積極為企業(yè)提供服務(wù)，不得推諉扯皮、敷衍了事。要保持良好的職業(yè)形象，言行舉止得體，尊重企業(yè)的商業(yè)秘密和個人隱私。
服務(wù)質(zhì)量：要為企業(yè)提供專業(yè)、準確的融資咨詢和建議，確保融資解決方案切實可行。在融資對接過程中，要積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，提高融資效率，不得故意拖延時間、設(shè)置障礙。要嚴格遵守服務(wù)承諾，按時完成各項服務(wù)任務(wù)。
服務(wù)紀律：嚴格遵守國家法律法規(guī)和工作紀律，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受企業(yè)的賄賂、回扣等不正當利益。要保守工作秘密，不得泄露企業(yè)的融資需求信息、信用信息以及其他商業(yè)秘密。
五、監(jiān)督管理與考核評價
（一）監(jiān)督管理機制
******辦公室設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受企業(yè)和社會各界對“信用融資服務(wù)官” 工作的投訴舉報。對投訴舉報內(nèi)容進行認真調(diào)查核實，及時處理并反饋處理結(jié)果。
******辦公室定期或不定期對“信用融資服務(wù)官”的工作情況進行監(jiān)督檢查，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作紀律等方面。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，督促限期整改。
開展服務(wù)質(zhì)量回訪：定期對接受服務(wù)的企業(yè)進行回訪，了解企業(yè)對“信用融資服務(wù)官” 服務(wù)質(zhì)量的評價和意見建議。將回訪結(jié)果作為考核評價的重要依據(jù)之一。
（二）考核評價指標體系
工作業(yè)績指標
融資業(yè)務(wù)促成率：考核“信用融資服務(wù)官” 協(xié)助企業(yè)成功獲得融資的業(yè)務(wù)筆數(shù)或金額占其對接融資需求業(yè)務(wù)筆數(shù)或金額的比例。
企業(yè)滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解企業(yè)對“信用融資服務(wù)官” 服務(wù)的滿意度，以滿意度得分作為考核指標。
服務(wù)質(zhì)量指標
服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況：考核“信用融資服務(wù)官” 是否嚴格遵守服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀律、信息保密等方面的執(zhí)行情況。
融資解決方案合理性：考核“信用融資服務(wù)官” 為企業(yè)制定的融資解決方案是否科學合理，是否符合企業(yè)實際需求和金融市場規(guī)律。
問題解決效率：考核“信用融資服務(wù)官” 在融資對接過程中解決問題的效率，包括處理企業(yè)咨詢、解決業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的問題等方面的效率。
團隊協(xié)作指標
與成員單位協(xié)作配合情況：考核“信用融資服務(wù)官”與各成員單位之間的溝通協(xié)調(diào)、協(xié)作配合情況，是否能夠積極主動地與其他單位共同推進信用融資服務(wù)工作。
******辦公室和其他相關(guān)單位報送工作信息，是否積極參與信息共享和反饋機制的建設(shè)。
（三）考核評價方式與周期
考核評價方式：采取定量考核與定性考核相結(jié)合、日?？己伺c年度考核相結(jié)合的方式進行。定量考核主******辦公室評價等方式進行綜合評價。
******辦公室負責組織實施。年度考核每年進行一次，在每年年底結(jié)合日?？己私Y(jié)果進行綜合評價。
（四）考核結(jié)果應用
表彰獎勵：對考核結(jié)果優(yōu)秀的“信用融資服務(wù)官” 進行表彰獎勵，包括頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等，并在相關(guān)媒體上進行宣傳報道，樹立先進典型。
督促整改：對考核結(jié)果不合格的“信用融資服務(wù)官” 進行談話提醒，要求其限期整改。在整改期間，暫停其部分服務(wù)工作，并加強培訓和指導。
績效掛鉤：將“信用融資服務(wù)官”的考核結(jié)果與薪酬待遇掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果進行相應的調(diào)整，激勵“信用融資服務(wù)官” 積極履行職責，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
六、信息管理與安全保障
（一）信息收集與整理
信息收集范圍：“信用融資服務(wù)官” 要廣泛收集與中小微企業(yè)融資相關(guān)的各類信息，包括企業(yè)基本信息、經(jīng)營狀況信息、財務(wù)狀況信息、信用狀況信息、融資需求信息，以及金融機構(gòu)的金融產(chǎn)品信息、信貸政策信息等。
信息收集渠道：通過政府部門數(shù)據(jù)共享、企業(yè)自主申報、實地走訪調(diào)研等多種渠道收集信息，確保信息來源的廣泛性和準確性。
信息整理與錄入：對收集到的信息進行分類整理，建立信息檔案，并及時將信息反饋到“信用融資服務(wù)管”業(yè)務(wù)群，確保信息的完整性和及時性。
（二）信息共享與應用
******街道、金融機構(gòu)之間的信息共享，通過“信用融資服務(wù)”群實現(xiàn)信息互聯(lián)互通。明確信息共享的范圍、方式、頻率和安全責任，確保信息共享的規(guī)范有序。
信息應用：利用共享的信息為中小微企業(yè)提供精準的融資服務(wù)，包括融資需求匹配、信用評級、風險評估等。同時，為政府部門制定政策、金融機構(gòu)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
七、附則
（一）方案解釋權(quán)
******辦公室負責解釋。
（二）方案實施時間
本方案自發(fā)布之日起試行，試行期為一年。試行期滿后，根據(jù)實際情況進行評估和修訂。
發(fā)布者： ******財政局
（一）目的
為深入貫徹落實國家、省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境、促進中小微企業(yè)融資的決策部署，進一步完善虎林市“信用融資服務(wù)官” 工作機制，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，推動信用融資服務(wù)工作規(guī)范化、標準化開展，特制定本內(nèi)部管理方案（試行）。
（二）適用范圍
本方案適用于虎林市“信用融資服務(wù)官”相關(guān)服務(wù)工作人員。
（三）基本原則
服務(wù)導向原則：以滿足中小微企業(yè)融資需求為出發(fā)點和落腳點，提供主動、專業(yè)、高效的信用融資服務(wù)。
合規(guī)運營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管要求以及行業(yè)規(guī)范，確保信用融資服務(wù)工作合法合規(guī)開展。
信息安全原則：高度重視信用信息安全保護，建立健全信息保密制度，防止信息泄露和濫用。
******街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行業(yè)協(xié)會之間的協(xié)同配合，形成工作合力，共同推進信用融資服務(wù)工作。
二、組織架構(gòu)與職責分工
（一）組織架構(gòu)
成立虎林市“信用融資服務(wù)官” 工作領(lǐng)導小組（以下簡************辦事處以及相關(guān)金融機構(gòu)等。
******財政局，負責領(lǐng)導小組的日常工作，具體包括制定工作計劃、組織實施工作任務(wù)、協(xié)調(diào)解決工作中的問題、監(jiān)督檢查工作進展情況等。
（二）職責分工
領(lǐng)導小組職責：
研究制定全市信用融資服務(wù)工作的政策措施和發(fā)展規(guī)劃。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決信用融資服務(wù)工作中的重大問題。指導、監(jiān)督各成員單位開展信用融資服務(wù)工作。定期對全市信用融資服務(wù)工作進行評估和考核。
******辦公室職責：
貫徹落實領(lǐng)導小組的決策部署，制定具體工作方案和實施細則。組織金融機構(gòu)開展“信用融資服務(wù)官” 的選拔、管理和考核工作。加強與各成員單位的溝通協(xié)調(diào)，建立健全工作協(xié)調(diào)機制。負責 “信用融資服務(wù)官” 工作的信息收集、整理、分析和報送工作。
各成員單位職責：
財政局：牽頭負責全市信用融資服務(wù)工作的組織實施和綜合協(xié)調(diào)，推進社會信用體系建設(shè)，加強信用信息歸集共享，為信用融資服務(wù)提供支撐。
******銀行、金融監(jiān)管局：負責金融機構(gòu)的協(xié)調(diào)和管理，引導金融機構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化融資環(huán)境，加強金融監(jiān)管，防范金融風險。
工信局：負責科技型企業(yè)的培育和扶持，推動科技金融深度融合，為科技型中小微企業(yè)提供融資支持。
市場監(jiān)管局：負責市場主體的登記注冊和監(jiān)管，提供市場主體相關(guān)信息，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，為企業(yè)融資增信。
******辦事處：組織開展本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)走訪調(diào)研，了解企業(yè)融資需求，協(xié)助“信用融資服務(wù)官”開展工作，宣傳推廣信用融資服務(wù)政策和產(chǎn)品。
相關(guān)金融機構(gòu)：負責信用融資服務(wù)官選拔，積極參與信用融資服務(wù)工作，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化信貸審批流程，提高融資效率，為中小微企業(yè)提供多元化的融資解決方案。
三、“信用融資服務(wù)官”選拔
“信用融資服務(wù)官”由各金融機構(gòu)內(nèi)部選拔，選拔標準：
具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，誠實守信，廉******銀行信貸業(yè)務(wù)、融資擔保業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)業(yè)務(wù)流程。
具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、市場開拓能力和問題解決能力，能夠主動了解企業(yè)需求，為企業(yè)提供專業(yè)的融資建議和解決方案。熟練掌握辦公軟件和信息技術(shù)，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和信息處理能力。熱愛信用融資服務(wù)工作，具有較強的責任心和服務(wù)意識，愿意為中小微企業(yè)發(fā)展貢獻力量。
四、服務(wù)流程與規(guī)范
（一）服務(wù)流程
需求收集：“信用融資服務(wù)官” 通過深入專業(yè)市場、實地走訪企業(yè)、參加銀企對接活動等方式，廣泛收集中小微企業(yè)的融資需求信息，填寫《虎林市小微企業(yè)融資需求調(diào)查表》，并及時將需求信息上報到信用融資服務(wù)工作群。
需求對接：各金融機構(gòu)對收集到的融資需求信息進行分析整理，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況、信用狀況、融資需求規(guī)模、融資用途等因素，為企業(yè)匹配適合的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并制定個性化的融資解決方案。并與企業(yè)開展溝通對接，推動融資業(yè)務(wù)的開展。
跟蹤服務(wù)：在融資業(yè)務(wù)辦理過程中，“信用融資服務(wù)官” 要持續(xù)跟蹤服務(wù)，及時了解業(yè)務(wù)進展情況，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題，確保融資業(yè)務(wù)順利完成。融資業(yè)務(wù)完成后，對企業(yè)進行回訪，了解企業(yè)對融資服務(wù)的滿意度和意見建議，對融資服務(wù)效果進行評估。
（二）服務(wù)規(guī)范
服務(wù)態(tài)度：“信用融資服務(wù)官” 要熱情接待企業(yè)，耐心傾聽企業(yè)訴求，積極為企業(yè)提供服務(wù)，不得推諉扯皮、敷衍了事。要保持良好的職業(yè)形象，言行舉止得體，尊重企業(yè)的商業(yè)秘密和個人隱私。
服務(wù)質(zhì)量：要為企業(yè)提供專業(yè)、準確的融資咨詢和建議，確保融資解決方案切實可行。在融資對接過程中，要積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，提高融資效率，不得故意拖延時間、設(shè)置障礙。要嚴格遵守服務(wù)承諾，按時完成各項服務(wù)任務(wù)。
服務(wù)紀律：嚴格遵守國家法律法規(guī)和工作紀律，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受企業(yè)的賄賂、回扣等不正當利益。要保守工作秘密，不得泄露企業(yè)的融資需求信息、信用信息以及其他商業(yè)秘密。
五、監(jiān)督管理與考核評價
（一）監(jiān)督管理機制
******辦公室設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受企業(yè)和社會各界對“信用融資服務(wù)官” 工作的投訴舉報。對投訴舉報內(nèi)容進行認真調(diào)查核實，及時處理并反饋處理結(jié)果。
******辦公室定期或不定期對“信用融資服務(wù)官”的工作情況進行監(jiān)督檢查，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作紀律等方面。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，督促限期整改。
開展服務(wù)質(zhì)量回訪：定期對接受服務(wù)的企業(yè)進行回訪，了解企業(yè)對“信用融資服務(wù)官” 服務(wù)質(zhì)量的評價和意見建議。將回訪結(jié)果作為考核評價的重要依據(jù)之一。
（二）考核評價指標體系
工作業(yè)績指標
融資業(yè)務(wù)促成率：考核“信用融資服務(wù)官” 協(xié)助企業(yè)成功獲得融資的業(yè)務(wù)筆數(shù)或金額占其對接融資需求業(yè)務(wù)筆數(shù)或金額的比例。
企業(yè)滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解企業(yè)對“信用融資服務(wù)官” 服務(wù)的滿意度，以滿意度得分作為考核指標。
服務(wù)質(zhì)量指標
服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況：考核“信用融資服務(wù)官” 是否嚴格遵守服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀律、信息保密等方面的執(zhí)行情況。
融資解決方案合理性：考核“信用融資服務(wù)官” 為企業(yè)制定的融資解決方案是否科學合理，是否符合企業(yè)實際需求和金融市場規(guī)律。
問題解決效率：考核“信用融資服務(wù)官” 在融資對接過程中解決問題的效率，包括處理企業(yè)咨詢、解決業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的問題等方面的效率。
團隊協(xié)作指標
與成員單位協(xié)作配合情況：考核“信用融資服務(wù)官”與各成員單位之間的溝通協(xié)調(diào)、協(xié)作配合情況，是否能夠積極主動地與其他單位共同推進信用融資服務(wù)工作。
******辦公室和其他相關(guān)單位報送工作信息，是否積極參與信息共享和反饋機制的建設(shè)。
（三）考核評價方式與周期
考核評價方式：采取定量考核與定性考核相結(jié)合、日?？己伺c年度考核相結(jié)合的方式進行。定量考核主******辦公室評價等方式進行綜合評價。
******辦公室負責組織實施。年度考核每年進行一次，在每年年底結(jié)合日?？己私Y(jié)果進行綜合評價。
（四）考核結(jié)果應用
表彰獎勵：對考核結(jié)果優(yōu)秀的“信用融資服務(wù)官” 進行表彰獎勵，包括頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等，并在相關(guān)媒體上進行宣傳報道，樹立先進典型。
督促整改：對考核結(jié)果不合格的“信用融資服務(wù)官” 進行談話提醒，要求其限期整改。在整改期間，暫停其部分服務(wù)工作，并加強培訓和指導。
績效掛鉤：將“信用融資服務(wù)官”的考核結(jié)果與薪酬待遇掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果進行相應的調(diào)整，激勵“信用融資服務(wù)官” 積極履行職責，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
六、信息管理與安全保障
（一）信息收集與整理
信息收集范圍：“信用融資服務(wù)官” 要廣泛收集與中小微企業(yè)融資相關(guān)的各類信息，包括企業(yè)基本信息、經(jīng)營狀況信息、財務(wù)狀況信息、信用狀況信息、融資需求信息，以及金融機構(gòu)的金融產(chǎn)品信息、信貸政策信息等。
信息收集渠道：通過政府部門數(shù)據(jù)共享、企業(yè)自主申報、實地走訪調(diào)研等多種渠道收集信息，確保信息來源的廣泛性和準確性。
信息整理與錄入：對收集到的信息進行分類整理，建立信息檔案，并及時將信息反饋到“信用融資服務(wù)管”業(yè)務(wù)群，確保信息的完整性和及時性。
（二）信息共享與應用
******街道、金融機構(gòu)之間的信息共享，通過“信用融資服務(wù)”群實現(xiàn)信息互聯(lián)互通。明確信息共享的范圍、方式、頻率和安全責任，確保信息共享的規(guī)范有序。
信息應用：利用共享的信息為中小微企業(yè)提供精準的融資服務(wù)，包括融資需求匹配、信用評級、風險評估等。同時，為政府部門制定政策、金融機構(gòu)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
七、附則
（一）方案解釋權(quán)
******辦公室負責解釋。
（二）方案實施時間
本方案自發(fā)布之日起試行，試行期為一年。試行期滿后，根據(jù)實際情況進行評估和修訂。
發(fā)布者： ******財政局
